Avaya com novas soluções para os setores financeiro e de saúde

A Avaya lançou dois novos produtos de atendimento ao cliente: Soluções de Contato pró-ativo para os setores financeiros e Soluções de Contato pró-ativo para o setor de saúde. As soluções auxiliam as empresas a usar de modo mais eficaz as comunicações ativas (outbound) e o Auto-Atendimento, oferecendo maior eficiência, diminuindo custos e melhorando a experiência do cliente.

O Auto-Atendimento Ativo é uma tecnologia que, aplicada ao Contact Center, possibilita às empresas entregar informações importantes aos clientes e permite que estes clientes efetuem transações completas via menus automatizados ou comandos de voz. As primeiras duas versões, para a área financeira e de saúde, já estão disponíveis.

Diariamente, empresas financeiras e provedoras de serviços de saúde recebem um grande volume de ligações de clientes. As soluções, de acordo com a Avaya, auxiliam na redução desse volume e filtram as solicitações, já que é feito o contato pró-ativo com esses clientes em caso de eventos críticos ou antes mesmo destes acontecerem.

As comunicações podem ser feitas através de múltiplos canais e as empresas podem notificar o clente com lembretes de consultas médicas agendads, ordens de pagamento. Isso não apenas diminui o volume de ligações recebidas, mas também permite aos atendentes estarem disponíveis para gerenciar solicitações mais complexas dos clientes.

As duas soluções oferecem ao cliente a opção para falar com um atendente a qualquer momento. Quando o cliente é transferida, todas as informações são roteadas para outro sistema ou agente, de forma segura, para que não seja necessário a repetição de informações.