Avaya expande colaboração corporativa para mercado de PMES

A Avaya apresenta a nova versão do IP Office, sua principal solução de comunicação para pequenas e médias empresas (PME). O IP Office Versão 6.1 oferece aprimoramentos para a colaboração corporativa e para o serviço de atendimento ao cliente para melhorar o uso e a produtividade dos funcionários de PMEs, além de proporcionar novos e significativos níveis de eficiência para os negócios.

A solução foi reconhecida por seus benefícios de TCO (Total cost of ownership, ou custo total de propriedade), com uma economia de 25% nos custos de aquisição e propriedade em comparação a outras soluções encontradas no mercado.[1] A nova versão do IP Office da Avaya amplia as vantagens do custo total de propriedade (TCO), permitindo sua instalação com um único DVD. Anteriormente, o OS e os aplicativos do IP Office precisavam ser instalados com várias fontes e DVDs.  Essa nova abordagem pode diminuir o tempo de instalação do software em até 75%[2], economizando custos de mão de obra e simplificando a instalação. 

Entre outros avanços apresentados hoje estão:

•  Avaya one-X™ Portal para IP Office: É uma solução de softphone IP para comunicação baseada em Web Browser, pode ser utilizada para os funcionários móveis, para os que trabalhem no escritório ou para os que trabalham em casa (Home Office). Sua interface pode ser personalizada  via recurso drag-and-drop (para arrastar e largar). O aplicativo – que permite ao usuário gerenciar suas ligações, mensagens instantâneas e e-mails a partir de um portal baseado em web – permite agora que os usuários posicionem as facilidades mais utilizadas (ex: Diretórios, Registros de Chamadas etc.) em qualquer lugar que desejem na tela de seu computador. A personalização da interface do aplicativo também inclui ‘skins’ e a possibilidade de inserir o nome da empresa.
• Melhoria dos Relatórios do Contact Center: Agora uma PME pode ser bem sucedida em uma ação de marketing que, através de relatórios os quais identificam de qual região geográfica está havendo maior retorno de chamadas telefônicas relativas a ação de marketing. Esta inteligência de negócio gera mais retorno a campanha. A ferramenta oferece relatórios visuais sobre o volume de interação com o cliente com base em sua região geográfica.
• Mais Opções de Vídeo: O IP Office da Avaya amplia suas capacidades de videoconferência para além do vídeo baseado em Softphone, e agora oferece videoconferência avançada em alta definição (HD) para múltiplos pontos – permitindo até 4 participantes[3]. Além disso, permite integração de vídeo com telefones SIP de terceiros específico
• Gerenciamento de múltiplas localidades: Agora, os proprietários de PMEs podem gerenciar múltiplos sites com uma única interface consolidada. Essa função exige um único login para visualizar e gerenciar parâmetros de comunicação (ou seja, direitos de usuário, grupos de busca) de suas diversas localidades (até 32 sites – filiais ou escritórios). 

Em nota, a empresa afirma que com o IP Office 6.1 está acelerando a utilização das comunicações unificadas e tecnologias de contact center nas empresas do segmento PME, mas com foco em auxiliar os empreendimentos para a economia de tempo e dinheiro. Essa visão ajuda as PMEs a competirem de forma mais efetiva, mas fazê-lo de forma consciente dos custos. Segundo pesquisa feita recentemente entre PMEs, a grande maioria (61%) acredita que a tecnologia é o elemento fundamental para manter a competitividade, e mais da metade (54%) acredita que a economia de custos é a principal variável na adoção de novas tecnologias.

“Pequenas e médias empresas querem atingir o máximo de competitividade que as comunicações em tempo real podem entregar”, declara Alan Weckel, diretor de pesquisas da Dell’Oro Group, “e elas estão buscando no mercado soluções de colaboração que sejam simples e baratas de instalar, gerenciar e usar. As empresas que conseguirem entregar esses benefícios irão liderar o próximo passo no mercado de pequenas e médias”.