Avaya lança novas soluções de atendimento ao consumidor

SIP de ponta a ponta para Contact Center Ajuda as Empresas a Melhorar as Operações de Atendimento ao Consumidor, Estimular a Produtividade dos Agentes e a Melhor Servir Seus Clientes

A Avaya divulgou recentemente suas novas soluções de Contact Center que conferem às empresas uma maneira mais simples e produtiva para o serviço de atendimento ao consumidor, ao mesmo tempo em que melhora a experiência para o cliente.

As soluções incluem novos recursos SIP (Session Initiation Protocol) que otimizam as operações de Contact Center para adminstradores de TI, para agentes de atendimento ao consumidor e para clientes com demanda por serviços rápidos e personalizados.

O SIP é um padrão da indústria que pode levar as empresas aos ambientes abertos e à comunicação multimídia e as novas soluções da Avaya fornecem o SIP de ponta a ponta, aproveitando-se das vantagens da natureza aberta do padrão, reduzindo custos e simplificando a implementação das operações de atendimento aos clientes.

A Avaya também lança um novo telefone SIP de Contact Center, de baixo custo, que completa a solução de ponta a ponta. O telefone não necessita da inclusão do middleware CTI, otimizando a economia e o gerenciamento de rede.

O novo telefone SIP dá aos operadores recursos como display ´modo de trabalho´ e toques de alerta para mudança de perfil e identificação de disponibilidade de especialista em tempo real, além de permitir a utilização na residência do agente por meio de uma VPN segura.

A transferência de chamadas dos clientes e a disponibilidade dos dados do consumidor entre os Contact Centers é outro recurso da nova solução implementada pela Avaya. “Com as soluções de Contact Center Avaya, esta transferência – transbordo - pode ser baseada no tempo de espera que a ligação do cliente irá esperar no outro Contact Center. O tempo de espera na fila (EWT – Expected Wait Time – uma patente Avaya desde 1996) é um valor atualizado cem vezes por segundo. Dessa forma, o “transbordo” não é de forma “às escuras”, mas sim com base no nível de serviço desejado para este cliente na outra localidade”, comenta Eric Esquivel, gerente do Executive Briefing Center da Avaya Brasil.

Experiências multimídia também podem ser oferecidas aos clientes através da solução de vídeo self service da Avaya, por custos mais acessíveis. Abrindo caminho para que as empresas ofereçam novos produtos e serviços para seus clientes enquanto aguardam o atendimento.

Os novos recursos estão disponíveis apenas nas novas versões do Avaya Communication Manager 5.0 e Avaya Call Center 5.0