Avaya lança novos recursos de Comunicações Unificadas

A Avaya lança hoje a nova versão do Avaya IP Office, sua solução de comunicações para o segmento de pequenas e médias empresas (PMEs). O Avaya IP Office 6.0 conta com novos recursos de comunicações unificadas que oferecem experiências de usuário aprimoradas para funcionários em qualquer localidade. Esses recursos incluem ferramentas de colaboração avançadas que utilizam voz, serviços de mensagens instantâneas, presença e vídeo que garantem uma força de trabalho mais produtiva e flexível.
 
Segundo a empresa, o Avaya IP Office está mais fácil de instalar, de usar e mais acessível para um importante segmento de mercado – o das empresas com menos de 20 funcionários. Isso permite que a menor das empresas instale, de forma rentável, comunicações avançadas e funções de atendimento ao cliente iguais aos oferecidos por grandes sistemas. Com esse lançamento, a Avaya torna o custo das comunicações unificadas até 40% mais acessível para as pequenas empresas.[1]

“Com o Avaya IP Office 6.0, as pequenas empresas não têm de sacrificar operações simples e intuitivas para obter os melhores recursos de comunicações das grandes empresas”, afirmou Anthony Bartolo, gerente geral da área de Small and Medium Enterprise Communications. “Essa última versão oferece às PMEs todas as ferramentas de colaboração de última geração necessárias para que possam concorrer, com eficiência, tanto com seus pares quanto com empresas de maior porte – e também se expandir à medida que a economia se recupera”.

As tendências mostram que as PMEs estão otimistas quanto ao futuro; ainda assim, buscam novos caminhos para serem bem-sucedidas nos negócios. Embora grande parte das PMEs estime crescimento nos negócios em 2010, a maioria (78%) também afirma que, ao sair da recessão, a antiga forma de fazer negócios não funcionará e que será necessário encontrar novas maneiras de aproveitar as oportunidades de mercado. A Avaya aborda essa questão com os avanços em suas soluções PMEs baseadas no usuário e projetadas para usuários remotos, usuários móveis e para os que ficam no escritório, incluindo os aprimoramentos do Avaya one-X® Portal for IP Office, ferramenta de comunicações de desktop facilmente acessível para o usuário via navegador web, e novos aplicativos de colaborações em vídeo. 

O Avaya one-X® Portal for IP Office permite que os usuários gerenciem as comunicações a partir de seu escritório no trabalho, em casa ou remotamente por meio de uma interface descomplicada (que utiliza uma combinação VPN e PC/telefone). A nova versão agrega um serviço de mensagem instantânea totalmente integrado com recursos de chamada de voz embutidos, além de presença para mostrar ícones de status. Isso aumenta tanto a velocidade quanto a agilidade de resposta das comunicações entre os colegas de trabalho. Também inclui o recurso de controle de áudio-conferência que permite a participação de até 64 usuários em uma única chamada e oferece opção de visualizar, adicionar, suspender e silenciar os outros participantes, além de poder gravar as chamadas. Essas novas capacidades complementam outros recursos do one-X Portal for IP Office – incluindo a capacidade de acessar diretórios da empresa, salvar contatos que constam nesses diretórios, além de ligar para esses contatos.

Já o Avaya IP Office 6.0 também traz colaboração em vídeo por meio de um novo aplicativo IP Office Video Softphone. Ele oferece recursos de controle de voz via telefone virtual em um PC ou laptop, suporte a comunicações de vídeo point-to-point quando visualmente solicitado. 

Outros aprimoramentos chave do Avaya IP Office incluem capacidade de suporte duplo em uma rede de sites múltiplos para 1.000 usuários. Isso permite que as PMEs, em uma rede de área abrangente, ampliem os benefícios das comunicações sem barreiras, como os serviços de conferência e discagem de extensão para todos os usuários da empresa. Além disso, no caso de falhas, o Avaya IP Office melhora os recursos de continuidade dos negócios, além das operações de telefonia já que a solução passou a incluir recursos de mensagem de voz e atendimento automático, além de outras comunicações essenciais.

Segundo a IDC, provedora global de inteligência de mercado para a área de tecnologia da informação, as empresas com menos de 20 funcionários respondem por mais de 90% das empresas de pequeno porte[4] no mundo todo. O Avaya IP Office torna-se agora acessível, em termos de custos, para esse segmento por meio de um novo “cartão de combinação” – ao oferecer apenas um cartão no lugar dos vários cartões anteriormente necessários para suportar os dispositivos digitais, analógicos e de IP. Isso, combinado a uma nova linha de telefones para empresas com menos de 20 funcionários, reduz custos sem prejudicar a capacidade.
 
“Hoje, as empresas menores têm acesso aos recursos sofisticados antes disponíveis apenas às companhias de maior porte”, destacou Tom Roles, presidente da NACR, parceira de negócios da Avaya. “E com o IP Office 6.0, a economia em termos financeiros e também de tempo são formidáveis. Por exemplo, a redução de preço de 90% no correio de voz[5], aliada ao novo cartão de combinação, pode fazer uma grande diferença para empresas com menos de 20 funcionários. Estimamos que o tempo gasto com a programação, configuração e treinamento para esse segmento seja reduzido pela metade – para apenas meio dia. Isso, conjugado a outros benefícios, facilitará a implantação pelos parceiros de negócios.