Avaya lança roadmap para o futuro das Comunicações Corporativas

A Avaya divulgou ontem sua visão em relação ao futuro das comunicações e um roadmap que integra produtos e serviços da Nortel Enterprise Solutions, recém-adquirida pela companhia, para a criação de um novo padrão para as comunidações corporativas.

“O roadmap integrado que estamos divulgando hoje vai de encontro ao compromisso da Avaya que visa oferecer aos clientes os recursos avançados de comunicações que eles precisam para gerenciar e expandir seus negócios”, destaca Alan Baratz, vice-presidente sênior e presidente da área de Global Communications Solutions da Avaya.  “Ao desenvolvermos esse portfólio, o princípio que nos orientou foi o de oferecer aos clientes e parceiros os sistemas e serviços mais atraentes e com o melhor custo-benefício”.

O novo roadmap divulgado tem como alicerce o atual portfólio da Avaya somado aos recursos integrados da Nortel Enterprise Solutions. Entre os destaques do roadmap estão as áreas de comunicação unificada, contacte center, comunicações para o segmento PME e produtos de dados.

O ponto central do portfólio de comunicações unificadas (UC) é o Avaya Aura, plataforma de comunicação baseada no protocolo SIP que unifica redes de comunicações completas. A ferramenta conta com a adição do Avaya Agile Communications Environment (ACE), antigo Nortel, que utiliza uma arquitetura orientada a serviços (SOA) e web services para facilitar o rápido desenvolvimento de aplicativos habilitados para comunicações.

O Avaya Aura também será o ponto central do portfólio de contact center da Avaya. Com a ferramenta, os contact centers serão migrados para uma arquitetura orientada a serviços e baseada em SIP, suportante múltiplos modos de comunicação. De acordo com a Avaya, a nova solução será baseada em um novo e colaborativo modelo de tarefas que conectará clientes, agentes e informações, possibilitando às empresas e organizações que respondam antecipadamente à crescente demanda da área de atendimento ao cliente..

Para a área de comunicações para o segmento de pequenas e médias empresas, a empresa continuará oferecendo aos clientes as ferramentas Avaya IPO 500, BCM, Norstar, PARTNER e Integral 5 com um plano de convergência de plataformas para a oferta de IP híbrida, sendo o carro-chefe do segmento IPO (família IP Office). A Avaya mesclará os recursos, interfaces e telefones da Nortel, seguindo o modelo implantado pela Avaya para outros sistemas que também foram integrados à família. A companhia passa também a oferecer o Avaya Software Communication System, uma oferta baseada em SIP da NES para clientes empresariais de pequeno e médio porte que desejam gerenciar as comunicações unificadas a partir de seus data centers. A Avaya também adotará o atual roadmap de produtos de dados da NES em sua totalidade.

"Nossos parceiros Nortel estão muito entusiasmados com a possibilidade de migrarem para o ecossistema Avaya e com a oportunidade que essa migração representa. A Westcon assume o compromisso de ajudar esses clientes a serem cada vez mais bem-sucedidos à medida que realizam a transição e tornam-se parceiros Avaya; nós já temos treinamentos agressivos e ferramentas implantadas e o retorno tem sido excepcional", destacou Steven Bernard, vice-presidente e gerente geral da Westcon Convergence.

O plano de integração dos produtos Avaya e Nortel vai ocorrer nos próximos 30 meses.