Avaya lança solução de comunicação para mercado de PMEs

A Avaya anunciou hoje o lançamento da última versão de seu software Communication System (SCS 4.0) no Brasil. O SCS 4.0 é uma solução de comunicação unificada baseada em SIP (Session Initiation Protocol – Protocolo de Iniciação de Sessão) desenvolvida para Pequenas e Médias Empresas – e sua versão foi totalmente adaptada para o mercado brasileiro.

O Avaya SCS foi escolhido pela Technology Marketing Corporation (TMC) como Produto do Ano de 2009 em Telefonia via Internet e é uma solução escalável e simples de usar baseada em padrões abertos e totalmente SIP, operando em servidores com padrões industriais de TI. A solução oferece um conjunto completamente integrado de funções de comunicações unificadas (UC – unified communications), incluindo: mensagens instantâneas, presença, vídeo e audioconferências, central de atendimento, mensagens unificadas e auto-atendimento.

Essas funções de comunicação unificada são oferecidas em pacote e com uma única licença de uso, o que faz com que o Avaya SCS tenha uma boa relação  custo-benefício, dinamizando os processos corporativos e possibilitando maior mobilidade e produtividade dos funcionários.

O SCS pode se adaptar e crescer de forma a acompanhar as necessidades de negócio constantemente em transformação de seus clientes. O SCS é a solução ideal para empresas com até 250 funcionários que procuram uma solução IP e suporta crescimento até 1.000 usuários. “As pequenas e médias empresas brasileiras podem contar com uma solução aderente à seu tamanho e necessidades, com a experiência e o suporte que só a Avaya pode proporcionar”, afirma Yngrid Azevedo, Gerente de Soluções de UC para a Avaya Brasil. “O Avaya SCS é uma solução completa que traz os benefícios da Comunicação Unificada para as PMEs – com gerenciamento e instalação fáceis - ajudando-as, assim, a alcançar ganhos de eficiência. O SCS utiliza padrões abertos e conceitos de simplicidade de operação, e as empresas podem instalar a solução em um hardware existente no mercado, sendo ele da Avaya, HP, Dell, IBM ou AudioCodes”, acrescenta Yngrid.

A ampla gama de funcionalidades UC oferecidas pelo Avaya SCS permite que as organizações economizem tempo e melhorem a produtividade de seus empregados. Sob a perspectiva do usuário final, um portal integrado e intuitivo permite que os funcionários possam controlar e personalizar todos os aplicativos de UC com apenas alguns cliques.

PMEs em crescimento têm consciência da necessidade de gerar lucro e, portanto, são cautelosas com seus investimentos. O Avaya SCS foi projetado para apresentar a melhor relação custo-benefício possível, e ajudar as organizações a eliminarem ou reduzirem despesas com diversos custos correntes, incluindo taxas terceirizadas de conferências, custos com funcionários remotos, como, por exemplo, cobranças por segunda linha, custos imobiliários, custos de manutenção do sistema legado de PABX e contas de provedores de serviços sendo elas de ligações de longa distância, celular, cartões pré-pagos e conexões de tronco. Pesquisas[1] independentes mostram que o Custo Total de Propriedade (TCO - Total Cost of Ownership) do Avaya SCS chega a ser até 52% menor em relação a soluções de concorrentes.

O Avaya SCS facilita o trabalho dos departamentos de TI no que se refere à instalação, uso e manutenção de um sistema poderoso de comunicação. A solução focada nas pessoas oferece uma experiência de usuário aprimorada aos funcionários em qualquer lugar, com funcionalidades que incluem ferramentas de colaboração utilizando voz, mensagens instantâneas e de presença, conferências com até 6 participantes e videoconferência de alta definição.

Uma das empresas que acabaram de adquirir esta solução no Brasil é a agência All Image Comunicação Digital. Com a adoção do Avaya SCS, a empresa está usufruindo agora de uma comunicação bem mais eficiente e assertiva entre seus funcionários e clientes, estabelecendo um novo patamar de excelência e produtividade. “Encontramos no SCS uma solução que nos oferece uma comunicação mais direta e rápida, que facilita o trabalho remoto de nossos colaboradores e também tem suporte técnico de qualidade”, explica Antonio Singh, sócio diretor da All Image. O executivo destaca que a integração entre diferentes mídias: voz, vídeo, mensagens instantâneas e unificadas é o principal destaque desta solução. A empresa integrou o SCS com Google Talk e com troncos Skype para facilitar a colaboração entre usuários e clientes e reduzir os custos de telefonia.