BPMS informatiza gestão de SAC

Já pensando no futuro, em que empresas de todos os segmentos devem se adaptar às novas normas, o Grupo DASS, fabricanta e distribuidor no Brasil das marcas Fila, Umbro, Kappa e Tryon, contratou os serviços de BPM (Business Process Management) da Intraflow para adaptar seu serviço de atendimento.

A desenvolvedora gaúcha foi escolhida com base na rapidez para mapear e automatizar processos permitindo a rasteabilidade e melhoria continua do SAC do Grupo. O sistema escolhido foi o Intraflow BPMS 2.0, com ele os processos do SAC serão integrados a partir de soluções corporativas para todas as unidades, comercial e fábricas no Brasil via web.

O projeto levou apenas 60 dias para ser implementado. “Sabemos da urgência na adequação do novo decreto, que estabelece rapidez e funcionamento ininterrupto, por isso procuramos mapear e fazer a instalação com o máximo de agilidade, porém, com o suporte pleno e todas ferramentas” diz o diretor da IntraFlow, Alexandre Mota.

Com a ferramenta, os atendimento do SAC do Grupo DASS serão integrados, facilitando o conhecimento do que acontece em todos os setores da empresa. O uso do BPMS também facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando e registrando dúvidas com rapidez e eficiência, além de identificar gargalos nos fluxos por intermédio de seus painéis de controle em tempo real, afirma a InterFlow. 

O Grupo DASS conta com 10 unidades fabris distribuídas pelos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Bahia e Ceará, além de contar com uma unidade comercial em São Paulo. Atualmente produz cerca de 8,7 milhões de pares de calçados e 2,6 milhões de peças de confecção.