Call Center sob demanda é aposta da Algar

A Algar Tecnolgia divulgou nesta quarta-feira o lançamento do Call Center sob Demanda, uma solução de comunicação terceirizada em que a Algar passa a responder pelo fornecimento e gerenciamento do software e do hardware necessários para suportar operações de contact cente, utilizando o modelo SaaS - software as a service.

Em nota, a empresa explica que a solução permite atender com excelência clientes com operações de contact center, mas, agora, em seu próprio ambiente. De acordo com a Algar, isso permite a redução de custos na aquisição e manutenção de tecnologias, redução de custos operacionais e a manutenção do foco em sua atividade fim.

Dentro do escopo de serviços ofertados na solução de Call Center Sob Demanda, é possível,a os clientes, estruturarem operações em suas dependências ou no modelo home-based.

Segundo Luciano Rodrigues, coordenador de produtos da Algar Tecnologia, a solução difere da tradicional, pois é oferecida na modalidade de SaaS. “Isso significa que toda a tecnologia necessária para prestar o serviço estará alocada em Data Center próprio e será ofertada para os clientes na forma de acesso remoto, fornecendo alta disponibilidade e confiabilidade”, afirma Luciano.

Ainda de acordo com o executivo, esse projeto é uma oportunidade para oferecer os mesmos serviços a preços mais competitivos. “O modelo de oferta desenvolvido pela Algar Tecnologia possibilitará aos clientes que possuem operações In-House, que hoje representam cerca de 60% do mercado brasileiro, terem em seu ambiente uma tecnologia de ponta e uma gama completa de funcionalidades e/ou serviços a custos mais acessíveis e com crescimento totalmente sob demanda”, explica.