Call Center via SMS?

A NetCallCenter/Orbium divulgou uma nova solução de atendimento ao cliente via mensagem de texto. O serviço, de nome NCC Instant SMS, foi desenvolvido com base em tecnologia de atendimento via chat, que já é oferecida pela empresa.

A idéia veio da nova lei do Call Center." As empresas estavam a procura de uma solução para o atendimento a clientes com deficiência auditivia. Como já tinhamos o atendimento por chat, fizemos a adaptação para o celular", comenta Fabrício Vendichedis Martins, vice-presidente de operações da empresa.

A utilização, segundo a NetCallCenter/Orbium, é simples, as empresas não precisarão criar infra-estrutura adicional. Aquelas que já usam o serviço via chat, terão apenas que criar um código para o envio de mensagens de texto e disponibilizar, ao lado do link para a conversa por chat, o código para a troca de mensagens via SMS. A empresa diz que um único atendente poderá ajudar até cinco usuários ao mesmo tempo.

A licença para cinco operadores sai por R$ 450 e as empresas ainda arcarão com os custos do envio da mensagem pelo SMS.