CCM ganha destaque nas empresas

A XIII Conferência Anual sobre o Futuro da Tecnologia, evento organizado pelo Gartner, que acontece até o dia 18 de setembro no WTC, em São Paulo, tem como um de seus destaques o tema CCM (Customer Communication Management). A palestra será ministrada por Carl Claunch, analista especial de pesquisas para infra-estrurtura de informações do Gartner 

Emtre os assuntos comentados por Claunch, está a importância do bom relacionamento entre as empresas e seus clientes, a qualidade no manuseio dos dados e soluções que facilitam os processos de negócios.

“Atualmente, as organizações possuem uma necessidade crucial de acelerar os processos empresariais e conectar-se com os clientes. Elas também precisam aliar suas comunicações físicas e digitais em uma só solução integrada”, enfatiza Ronaldo Oliveira, diretor geral da Pitney Bowes Group 1 Software no Brasil, empresa que desenvolveu o conceito de CCM.

Oliveira diz que o CCM é um conjunto de soluções que obtém, consolida, lima e enriquece dados corporativos usados para geral inteligência empresarial e comunicação personalizada. “Mais de 3.500 organizações de todo o mundo já adotaram este conceito. No Brasil, temos cases de sucesso com empresas como Telefônica e e Vivo” enfatiza Oliveira.

As ferramentas permitem que o usuário crie e atribua prioridades, condições e validade às mensagens que podem ser distribuídas pela web, e-mail, fax ou impressos. Por um portal de auto-atendimento, também é possível disponibilzar faturas e extratos com o mesmo formato e design original, possibilitando aos clientes acesso a esses dados em qualquer lugar e dimuindo o volume de papel utilizado para impressão.

A Pitney Bowes Group 1 também cita a possibilidade da empresa receber suas contas já separadas por departamentos, ou da forma que ela desejar ter acesso a tais informações, agilizando a autorização de pagamentos. Para o Contact Center o serviço também pode agilizar o atendimento, pois o cliente tem acesso a mesma conta mostrada para o atendente, além da facilidade em emitir uma segunda via dos documentos.