CCM7 apresenta nova suíte de produtos

A CCM7, fornecedora das  soluções CCM7 Workforce Management e CCM7 Quality Management, inicia neste mês de outubro o lançamento da sua nova suíte de produtos, totalmente renovada. Em nota, a empresa afirma ter investido em uma nova plataforma de desenvolvimento e construir todos os seus softwares seguindo um moderno e avançado conceito tecnológico e multi-idiomas, utilizando as melhores ferramentas disponíveis no mercado.  Esta renovação faz parte de seu planejamento estratégico que visa estabelecer um diferencial importante em relação aos produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes.

“Aplicamos investimentos expressivos no desenvolvimento da nova suíte CCM7, buscamos o melhor em tecnologia nacional e internacional, além de trazer para nossa equipe profissionais altamente capacitados. Nosso objetivo é oferecer produtos com alto valor agregado aos nossos clientes e ser a melhor empresa de soluções para gestão de contact center”.  Existem muitos outros softwares de BI no mercado, mas nenhum foi desenvolvido sob medida para contatct center. Acreditamos que o CCM7 BI fará uma revolução no segmento, afirma Milton Maester, presidente da CCM7.

No dia primeiro de outubro de 2010 foi lançado oficialmente  o primeiro módulo dessa nova geração de tecnologia: O CCM7 BI (Business Intelligence).  O CCM7 BI, surge plenamente integrado às soluções CCM7 Workforce Management e CCM7 Quality Management o que proporciona uma implantação rápida e custo acessível. A integração com estes ricos modelos de informações permitem reunir em uma única plataforma tecnológica os principais dados de um contact center.

A plataforma de gestão oferecida pelo CCM7 BI tem inteligência para transformar a grande massa de dados vinda de inúmeras fontes (WFM, QM, DAC, URA, CRM, ERP, RH, Ponto Eletrônico, Discador, mailing, etc)  em valiosos modelos de informações para atender às necessidades de gestão de todos os níveis. Todas estas informações ficam armazenadas em um Data Warehouse e em Cubos OLAP. Com mais de 250 (duzentos e cinqüenta)  indicadores nesta primeira fase (KPI,s), dará total liberdade e flexibilidade para os usuários gerarem suas próprias visões, analíticas ou gerenciais, que agregarão muita agilidade e facilidades para as áreas de planejamento de trafego , qualidade, gerenciamento e executiva.

Isto significa ter em mãos os principais indicadores de desempenho da organização e poder gerar com rapidez e flexibilidade uma infinidade de novas análises e pesquisas completas, complexas e confiáveis.

Utilizando o CCM7 BI as empresas prestadoras de serviços de contact center estarão a um clique da apuração da margem operacional e performance atualizada de cada cliente,  e assim como as empresas que possuem contact center interno poderão obter em minutos as estatísticas reais dos principais motivos de absenteísmo e turnover.

A CCM7 apresenta crescimento expressivo este ano, bem acima do planejado. A conquista de  novos clientes, o crescimento da sua base atual e a inovação tecnológica fazem do ano 2010 um ano histórico para esta empresa que surgiu como uma grande inovação no mercado de contact center, trazendo novos conceitos para qualidade e produtividade. 
“ O desempenho e conquistas desse ano elevam a CCM7 à um novo patamar tecnológico e financeiro. Iniciaremos nossa atuação internacional da melhor forma e no melhor momento, com solidez, responsabilidade e sucesso. Conclui o executivo, expressando a satisfação de alcançar um grande momento da CCM7.”

O lançamento da nova suíte deverá se estender  por todo ano de 2011 com previsão de lançamento de uma novidade á cada quatro meses.