Ceará Motor padroniza e gerencia atendimento

A Ceará Motor, concessionária de veículos, atualizou seu sistema de telefonia e conseguiu reduzir custos com ligações interurbanas e melhorou o atendimento oferecido aos clientes devido a novas funcionalidades que o PABX em uso até então não proporcionava.

Antes de optar pela solução da Planetfone, a empresa visitou diversas companhias que já utilizavam o PABX IP. “Visitamos outras empresas que já utilizavam o Planetfone e as referências foram ótimas, principalmente no que se refere ao controle de gastos e a gravação das ligações telefônicas”, comenta Alexander Palácio, coordenador de marketing da concessionária.

Além disso, o desenvolvimento de uma área de Call Center também contribuiu para que a Ceará Motor investisse no Planetfone. “Nosso PABX antigo não tinha recursos suficientes para atender nossas necessidades neste setor. Já o Planetfone oferece uma série de funcionalidades que agregam valor ao nosso atendimento telefônico”, afirma Palácio.

O sistema, além de reduzir os custos com ligações interurbanas, possibilita a padronização do atendimento feito pela empresa. “O recurso de Gravador, que registra todas as ligações feitas, permite acompanharmos o comportamento das nossas atendentes e avaliar se ele está sendo adequado de acordo com nossa estratégia comercial”, diz o coordenador de marketing.  

A Ceará Motor planeja a ampliação do uso da solução.“Vamos instalar um softphone, que é um telefone virtual, nos notebooks dos nossos 40 vendedores, para que eles possam fazer ligações via Planetfone, utilizando uma rede wireless. Isso trará uma grande mobilidade, pois basta ligar no ramal interno de qualquer vendedor, que ele poderá atender usando o notebook, mesmo se estiver fora da empresa” finaliza o executivo.