Clube do Desconto otimiza atendimento online com NeoAssist

Com objetivo unificar os canais de contatos, aperfeiçoando o atendimento, o Clube do Desconto, portal de compras coletivas, investiu na otimização do atendimento online junto a NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.

A empresa foi responsável pela implantação do Sistema Inteligente de Atendimento e do gerenciador de emails. De acordo com Michel Bliacheriene, Diretor de Operações do Clube do Desconto, o portal reestruturou todo o canal de atendimento ao cliente. “Criamos uma nova área de relacionamento, e vimos na NeoAssist a solução para unificar os canais de contato com o consumidor, criando históricos e podendo contar com relatórios que posteriormente servirão para auxiliar em diversas tomadas de decisão”, afirma.

Pela plataforma de atendimento inteligente, o Clube do Desconto traz ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao usuário.

Já o gerenciador de e-mails possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e o site. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação a produtividade dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação automática do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao que tem maior prioridade. 

“O sistema inteligente impede que dúvidas corriqueiras tomem o tempo de nossos atendentes, enquanto o gerenciador nos possibilita priorizar atendimentos e criar grupos de trabalho especializados em certos assuntos. Logo, as duas ferramentas auxiliam muito no aumento da produtividade da área e, consequentemente, na qualidade da relação junto ao usuário final”, avalia Bliacheriene.

O portal movimenta aproximadamente 800 cupons por dia e o executivo conta que as perguntas mais frequentes estão relacionadas à utilização do cupom (regras) e credibilidade dos anunciantes. O portal recebe cerca de mil contatos por dia e os atendentes possuem liberdade para atenderem as perguntas a partir do bom senso e humanismo. O atendimento inteligente soluciona automaticamente cerca de 60% das dúvidas diárias.

Ainda de acordo com Bliacheriene, desde a implantação das ferramentas, o Clube do Desconto tem otimizado o tempo de atendimento. “Por não contarmos antes com um sistema unificado, acabávamos respondendo à mesma solicitação por duas vezes, e isso atrapalhava um pouco a comunicação. Hoje não temos mais duplicidade e respondemos a todas as solicitações em um prazo de até 48hs. Ganhamos em performance!”, finaliza.