Comunicações Unificadas: Tecnologia e diferenciação competitiva

As gerações que nasceram nas décadas de 80 e 90, as chamadas gerações Y e Z, são compostas por indivíduos que vivem atentos ao mundo virtual, "plugados" na internet, em chats, mídias sociais e videogames. Estas gerações estão ingressando no mundo corporativo e organizações tradicionais, acostumados a políticas ultrapassadas e atrasadas tecnologicamente, e causando grande choque de realidade ao propor técnicas inovadoras e até mesmo revolucionárias. Muitas vezes esses jovens profissionais não resistem ao conservadorismo corporativo e vão em busca de outras oportunidades, mais próximas de suas realidades pessoais e que ofereçam mais  colaboração, interatividade, instantaneidade e presença.

Com o passar do tempo estas gerações estão se tornando maioria nas empresas e forçando uma renovação nas políticas e tecnologia corporativa, fundamental para atrair, reter e diferenciar as organizações 'antenadas' das empresas 'mais tradicionais'. Além disso, a globalização e agilidade nos negócios, requerida pelo mercado, também são impulsionadores da renovação das tradicionais formas de comunicação nas corporações. A nova realidade que se apresenta está relacionada à mobilidade dos colaboradores e também ao acesso rápido o tempo todo, em qualquer lugar. A globalização também aumenta a competitividade e a pressão por reduções de custos e, consequentemente, a procura por soluções inovadoras e mais econômicas.

É aí que entram as soluções de última geração na área de telefonia e comunicação. Serviços clássicos e baseados em TDM - Time Divison Multiplexer, ou multiplexador por divisão de tempo, tecnologia que permite que um único canal seja usado por vários usuários, um de cada vez, podem ser migrados e otimizados para soluções VOIP ou mesmo soluções de Comunicações Unificadas. Os VOIP permitem a migração dos links tradicionais de voz para links de dados e maximização do uso da rede corporativa sem perda da qualidade do serviço. Dado e voz passam a utilizar uma mesma infraestrutura de rede. A evolução para as comunicações unificadas aumenta a convergência e integração entre os diferentes canais de comunicações (vídeo, voz e dados). Isso possibilita a integração dos colaboradores com o uso de soluções de mensagens instantâneas, presença, colaboração, conferências entre multimídias.

Na solução 100% unificada, o colaborador pode abandonar todos os números e códigos e a ter um único número identificador universal. Para chamá-lo, a pessoa precisará apenas saber o identificador universal. E o sistema será inteligente o suficiente para acionar através do meio em que o destinatário estará disponível, por exemplo seu ramal corporativo, telefone celular, desktop ou ainda seu PDA.

Sendo assim, a introdução de soluções de comunicações unificadas tende a diminuir o gap entre a experiência pessoal do colaborador e os serviços internos da organização e as novas realidades do mercado, além de manter sua empresa mais competitiva, atraente e diferenciada.

Raphael Schlüter é Analista de Portfólio de Serviços da Siemens IT Solutions and Services