Consumer Voice apresenta versão Cloud Computing do aplicativo CV\CRM

A Consumer Voice apresenta sua nova versão SaaS do aplicativo CV\CRM, utilizado em mais de 40 empresas dos mais diversos setores do mercado. O CV\CRM está configurado dentro do conceito de cloud computing, além de homologado e certificado pela Microsoft, oferecendo assim maior flexibilidade e autonomia, ampliando a capacidade de adaptação do usuário, que pode adequá-lo facilmente às suas demandas específicas de negócios.

Com esta estratégia de atuação, afirma a empresa em nota, o aplicativo propiciará brusca redução global de custos, fato que leva a Consumer Voice a acreditar em um movimento forte de migração neste semestre.

“A nova versão traz ainda maior flexibilidade e permite aos clientes utilizar os módulos de acordo com as exigências de sua operação e pelo tempo necessário, conforme o tipo de projeto, sem precisar se preocupar com infra-estrutura” explica Patrícia Rozenbojm, diretora comercial da Consumer Voice. 

A capacidade de gerar relatórios gerenciais com maior poder de detalhamento e cruzamento de dados é uma das novidades da nova versão, que também pode ser compartilhado com o Excel para manipulação dos dados e formatação ad hoc conforme a necessidade de cada área requisitante. O sistema está dividido em seis módulos principais que contemplam: relacionamento, ações de marketing direto, workflow, pesquisa, gerenciamento de pendências, (laudo, retirada e reposição) e gerenciamento de resultados. O CV\CRM também aperfeiçoou a integração com sistemas de telefonia para oferecer maior controle e agilidade na monitoração da operação, assim como, nos processos durante o atendimento ao consumidor/cliente.

O CV\CRM é um aplicativo que pode ser 100% parametrizado. Sempre que for identificada a necessidade de criar um novo campo para incluir uma informação ou registrar uma manifestação que vem sendo recorrente, o administrador do sistema na empresa pode acrescentar esse novo atributo na tela do sistema e disponibilizar o conteúdo para a área responsável na empresa, seja para preenchimento, consulta ou como filtro para visualização de resultados independentemente da área da empresa: produção, engenharia ou marketing. Hoje é muito comum as áreas de atendimento  retirarem campos como número de fax ou Pager e inserir endereço no twitter, facebook ou outra rede social, por exemplo.

O sistema também estar preparado para operações que precisam agregar conteúdo, como fotos ou print de telas, por exemplo, que podem contribuir para o melhor atendimento em alguns tipos de operações.

Atendimento via SMS
Outra novidade do aplicativo é o módulo CV\SMS que atende às empresas que precisam manter canal de relacionamento aberto o que inclui necessariamente celular. Algumas empresas para reduzir custos não permitem atendimento receptivo realizado por telefones celulares. Com esse modulo, a ferramenta permite o atendimento via SMS, ou seja, através da troca de mensagens. A solução além de tornar o atendimento mais ágil, amplia seus canais de atendimento e barateia os custos.

Em atendimento a demandas geradas pelas empresas que já utilizavam o aplicativo, o CV\CRM traz algumas features que foram criadas para atender necessidades específicas e que podem ser habilitadas ou não. Também permite ao próprio gestor do sistema customizar alguns campos, como no caso de uma empresa que precisa incluir informações específicas para conhecimento de seu público (consumidor/cliente).

A tecnologia agregada ao CV\CRM permite ainda a integração com sites de relacionamento e redes sociais, de forma a garantir a comunicação entre empresa e público por todos os canais disponíveis no mercado.