CRM Aspect Unified IP integra novas aplicações de CRM

A Aspect anuncia novas atualizações nas validações do Conector de CRM Aspect® Unified IP® 7 da AMC Technology para incluir os últimos lançamentos do Oracle® Siebel e SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM). Essas integrações são partes importantes do compromisso da Aspect em fornecer soluções de contato com o cliente que desenvolvem os processos de negócios, permitindo o aumento da produtividade e da eficiência em toda a organização.

A integração dos recursos essenciais de contact center com o software de CRM permite aos contact centers corporativos o gerenciamento efetivo das interações com o cliente, enquanto a experiência do usuário é desenvolvida por meio das funcionalidades de serviço ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing. Os dados do cliente são entregues no momento da interação com o agente, fornecendo o acesso às informações necessárias para uma utilização mais eficiente dos recursos, além de resoluções mais rápidas dos problemas e uma maior satisfação do cliente.

O Conector de CRM Aspect Unified IP é fornecido pela Aspect através de sua parceria com a AMC Technology, empresa líder na integração de comunicações multicanais e em tempo real. A solução alavanca uma arquitetura robusta e comprovada que tem sido implantada com sucesso em várias empresas no mundo todo. As validações atualizadas que a AMC realizou com o Siebel 8.1 e o SAP CRM 7 garantem aos contact centers clientes da Aspect uma implementação eficiente, assim como o acesso otimizado a importantes informações do cliente e o desenvolvimento de investimentos já existentes em aplicações CRM.

“A parceria entre a Aspect e a AMC Technology possibilita às empresas a combinação das aplicações de negócios CRM e as soluções de contact center da Aspect para executar uma estratégia de contato com o cliente que entrega resultados poderosos de negócios”, disse Serge Hyppolite, vice-presidente de gestão de produtos da Aspect. “A entrega de integrações comprovadas com as principais aplicações de CRM, como Siebel, SAP, Salesforce e Microsoft Dynamics, é cada vez mais importante para nossos clientes, uma vez que elas fornecem aos agentes de contact center inteligência do cliente, para conduzir mais interações que desenvolvam os relacionamentos com os clientes e a marca.”

“Ao trabalhar com a Aspect para validar a integração das principais aplicações de CRM da indústria com a solução Aspect Unified IP, oferecemos aos clientes uma integração perfeita entre o CRM e o contact center”, disse Anthony Uliano, fundador e diretor de tecnologia da AMC Technology. “Nosso relacionamento com a Aspect fortalece cada uma de nossas soluções e atende os objetivos de ambas as empresas na entrega de interações superiores com o cliente.”