Dígitro e Constat fecham parceria para SAC

A catarinense Dígitro se uniu a Constat para fornecer novas soluções para centrais de atendimento. A Dígitro será responsável pelo fornecimento dos módulos de telecomunicação constituídos pela centra de telefonia híbrida, integrando tefonia fixa, móvel e IP em um mesmo aparelho, pelo DAC e pela unidade de gravação de chamadas.

A Constat fornecerá a solução Qualitor SAC, que permite às empresas gerenciarem o atendimento, registrando e monitorando a satisfação dos clientes, apresentando à direção da companhia relatórios com resultados e oportunidades detectadas durante o atendimento.

Para Marcos Lange, gerente de parcerias da Dígitro, e Donald Reis, diretor de negócios da Constat, o mercado passa a contar com uma ferramenta completa, que traz a integração de soluções avançadas que melhoram a qualidade do atendimento ao cliente.

“As soluções reúnem tecnologia de ponta em telecomunicações, provida pelas plataformas da família NGC da Dígitro, que possibilita a redução de custos nas ligações através do gerenciamento de rotas de telefonia fixa, móvel e IP” explica Lange. “Já o Qualitor é um sistema de gestão que implementa os mais modernos conceitos para o gerenciamento do atendimento a clientes com melhoria contínua”, afirma Reis

Como resultado dessa integração, as empresas parceiras têm a expectativa de conquistar novos mercados além de fidelizar seus clientes com os avançados recursos providos pela solução.