Dimension Data lança solução de contact center

A Dimension Data colocou no mercado brasileiro uma solução de Contact Center voltada a pequenas e médias empresas. Composta de equipamentos, consultoria e serviços gerenciados. A oferta é voltada às empresas que queiram contar com uma estrutura com até 400 posições de atendimento.

Em nota, a empresa explica que um dos principais diferenciais da solução de Contact Center é a possibilidade de otimizar os recursos humanos já existentes com uma solução tecnológica unificada, que permite a consolidação de infraestrutura, aplicativos e suporte. “Nosso objetivo é levar para as pequenas e médias empresas os mesmos benefícios oferecidos pelos grandes contact centers, mas com custos acessíveis, possibilitando a elas ganharem produtividade em seus canais de atendimento e gerarem mais receita”, explica Jack Sterenberg, presidente da Dimension Data no Brasil.

Além de serviços de planejamento, suporte e gerenciamento da infraestrutura, a oferta é composta também dos equipamentos Cisco Call Manager, Cisco Contact Center Express, Cisco Switches PoE, Storage EMC para armazenamento das gravações e outros itens opcionais.

Segundo Sterenberg, além de possibilitar um melhor gerenciamento de toda a estrutura de contact center por estar centralizada em apenas um fornecedor, a solução oferece uma série de outros benefícios. “A solução está em total conformidade com a legislação vigente, opera em espaço físico reduzido e demanda menos investimentos em energia e refrigeração. Também permite que o cliente monitore constantemente a qualidade das ligações e o desempenho dos operadores, e acesse com facilidade as gravações dos contatos quando necessário”, diz.

A Dimension Data é globalmente reconhecida por sua atuação no segmento de Contact Center, tendo implementado mais de 30 mil posições de atendimento em 450 operações em todo o mundo. Ao todo, cerca de sete bilhões de clientes se comunicam com as empresas utilizando estruturas da multinacional sul-africana.