Direct Talk adota solução para monitorar operações de TI

 monitoramento pode ser considerado um fator essencial para empresas que, como a Direct Talk, trabalham com disponibilidade da web. Atenta a isso, e buscando constantemente por melhores serviços a seus clientes, adotou o OpMon, ferramenta desenvolvida pela OpServices  na modalidade SaaS – software como serviço, com objetivo de proporcionar monitoramento das operações em tempo real, o que trouxe um aumento de 45% da eficiência em seu negócio.

RESULTADO: Depois de três meses e meio utilizando a solução, a empresa identificou 100% do retorno sobre o investimento feito. Conseguiu ainda uma monitoria afinada do ambiente de TI, sendo alertados 24horas por dia via e-mail e mensagens para celulares ou e-mails. Com o OpMon implantado e configurado foi possível aumentar a estabilidade do principal produto no ambiente SaaS.

“Com o monitoramento, foi possível ter controle total do funcionamento da empresa em tempo real, podendo checar a qualquer momento disponibilidade, desempenho, serviços de e-mail, entre outros”, explicou Rodrigo Gracia Souza, especialista responsável pela infraestrutura de TI da empresa. O número de funcionários da companhia dedicados à Infraestrutura também reduziu de cinco para três, “eles foram deslocados para atividades mais estratégicas dentro da empresa”, completa.

De acordo com Rodrigo, a escolha pelo OpMon, desenvolvido pela OpServices, foi motivada  pela necessidade de um software ou serviço altamente customizável, pois existem camadas importantes de monitoramento que estão diretamente ligadas ao negócio da Direct Talk. “Optamos pelo OpMon pela facilidade de administração e possibilidade de monitorar não somente os nossos servidores, mas também o nosso negocio”, destaca Rodrigo.

Para Marildo Matta, diretor de TI da Direct Talk, o grande desafio foi deixar de ser reativo, para passar a acompanhar o ambiente de produção com automatizações que minimizassem a necessidade de intervenções manuais no Ambiente. “Hoje é possível elaborar relatórios rapidamente, estabelecer comparativos, mensurar e analisar problemas; a ferramenta também ajudou a manter a qualidade dos serviços promovendo atitude proativa”, revela.

A solução também proporcionou transparência nas atividades da empresa frente aos consumidores, além de dispensar trabalhos manuais. “Caso algum problema no sistema envolva os consumidores, eles são comunicados automaticamente, dispensando trabalho manual, trazendo rapidez e colaboração dos clientes na resolução de problemas”, concluiu.