Direct Talk investe nas centrais terceirizadas de atendimento

Atualmente, quase metade de todo o atendimento ao consumidor no Brasil é feito através de centrais terceirizadas.  É por meio dos Call Centers que milhares de pessoas tiram  dúvidas, resolvem problemas e podem se relacionar com as maiores empresas do País.  Diferente do que acontecia há algumas décadas, é lá que bate o coração das companhias hoje.

Atenta a essa demanda crescente, a Direct Talk conta uma unidade que se dedica exclusivamente às centrais.  Ao todo, a DT atende 12 Call Centers, entre eles Atento, Teleperformance, TIVIT e Brasil Center.  Estas 12 operações representam mais de 80 grandes empresas, tais como Embratel, Telefônica, Vivo, Cielo, Fiat, Schincariol, HP, Bematech, Sodexo, Orizon, Natura, Saraiva, NET e OI. “As terceirizadas têm papel vital para o sucesso da relação entre empresas e consumidores. Nossa função é, então, ajudá-las a cumprir esse papel, gerando valor às empresas e, conseqüentemente, aos consumidores”, explica Rodrigo Zimerman, diretor da unidade Call Center.

Quando o assunto é atendimento ao consumidor, tudo acontece muito rápido. Esse é um dos principais desafios da Direct Talk. “Inovar no relacionamento com o consumidor é sempre uma provocação. Quando encontramos parceiros, como as centrais, dispostos a enfrentá-la, investimos juntos no desenvolvimento de soluções. Foi exatamente assim que criamos a ferramenta de SMS e estamos trabalhando em outras tecnologias”, explica o executivo.

Até o final de 2010 a Direct Talk prevê um crescimento de 35% da unidade Call Center. “Nossa equipe está sempre próxima dos parceiros para ouvir o que eles precisam de nós. Isso, somado à nossa missão de aprimorar e tornar transparente a relação B2C, representa o nosso sucesso”, conclui Zimerman.