Direct Talk lança soluções mobile para atendimento ao consumidor

A Direct Talk lança duas soluções para o relacionamento entre clientes e empresas no ambiente mobile: SMS e um aplicativo para iPhone. Os novos produtos têm o objetivo de permitir que as empresas ofereçam mais opções de contato aos consumidores. “Com isso, além de aumentar os níveis de satisfação, as companhias podem reduzir as chamadas via telefone que representam um custo elevado hoje”, comenta Marcelo Pugliesi, diretor de Novos Negócios da Direct Talk.

Segundo números da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Brasil já possui 175 milhões de celulares em funcionamento, o que representa uma média de 91 aparelhos para cada 100 pessoas. Estima-se ainda que em 2011 o país atinja a média de um celular por habitante.

Com a tecnologia SMS os consumidores podem, através de um único torpedo, solicitar a abertura de um chamado ou tirar uma dúvida. “É uma tendência nacional abrir o maior número de portas para o relacionamento. Nos últimos anos as empresas investiram pesado no ambiente online. Com o crescimento das funcionalidades dos aparelhos celulares, agora é a vez do canal Mobile”, explica Rodrigo Zimerman, diretor da Direct Talk.

Já com o aplicativo para iPhone os usuários podem ir além do permitido no SMS e até acompanhar, em tempo real, o andamento de um chamado. ”Dessa forma, as empresas garantem que o cliente tenha todas as informações sobre a solicitação em mãos. Ele conseguirá saber se a companhia já deu continuidade ao processo e se a dúvida/problema está perto de ser solucionada”, comenta Zimerman. 

Nas próximas semanas a Direct Talk disponibilizará também um aplicativo compatível com todos os smartphones. “Ele será similar ao utilizado no iPhone. O objetivo é atingir o maior número de consumidores, já que a utilização desse tipo de aparelho cresce diariamente no Brasil”, explica Rodrigo.

O atendimento ao consumidor via mobile pode ser estendido para todos os consumidores de uma empresa ou focado apenas nos clientes vips. “Esse canal pode ser visto como um diferencial para aquelas pessoas que investem frequentemente nos produtos da companhia. Além de representar uma nova porta, ele pode agregar valor ao serviço prestado”, conclui.