DNK lança URA brasileira

A DNK, empresa paulista de tecnologia e serviços para Call Centers, investiu R$ 700 mil e mais de um ano de trabalho de uma equipe com 10 pessoas para o lançamento de um equipamento de Unidade de Resposta Audível brasileirao para atender um mercado que cresce anualmente.

De acordo com a empresa, as vantagens em oferecer um equipamento nacional não se esgotam apenas no preço, abaixo de seus similiares internacionais. “As inovações técnicas de nossa URA estão na maior capacidade e rapidez no gerenciamento de atividades, customizações e desenvolvimento dos fluxos, geração de relatórios e –especialmente – na arquitetura aberta do equipamento já totalmente desenvolvido em Java”, informa Ântimo Gentile Filho, diretor da DNK Infotelecom.

Gentile Filho também destaca o suporte e a manutenção facilitados como diferecial do produto. “Tanto pela arquitetura aberta quanto pela sua procedência brasileira”, comenta. Uma porta URA tem a média de preço no mercado local estimada em 1,7 mil dólares. Cada porta corresponde a uma linha telefônica em uso pela unidade de atendimento automático.

Segundo o último balanço da International Data Corp (IDC, uma das maiores pesquisadoras mundiais do mercado de alta tecnologia) divulgado em 2008, o segmento de Call Centers no Brasil aponta faturamento de R$ 6,1 bilhões. Isso significa 17% de crescimento anual de 2007 sobre o ano anterior. O IDC projeta que o mercado deve manter-se aquecido até 2012, com crescimento médio anual de 11,7%.

Os motivos para o otimismo vão desde o crescimento econômico das classes C e D, que demandam atendimento telefônico de qualidade, e a lei 6.523 (Nova Regulamentação do SAC – Serviços de Atendimento ao Consumidor, de dezembro último) ao transformar essa atividade em algo mais rigoroso e sujeito a penalidades se a qualidade não for satisfatória.
 
A DNK contou com o auxílio de mais uma empresa para o desenvolvimento da URA: a Opus criou as rotinas de monitoramento enquanto a DNK pode focar no desenvolvimento de softwares para garantir o atendimento automático.
As primeiras unidades da URA da DNK foram adquiridas pelo Grupo Sapore Beneficios e a empresa espera comercializar ainda em 2009 até 500 portas de URA (linhas).