Edenor escolhe Oracle Utilities

A Edenor, maior distribuidora de energia elétrica da Argentina, está usando o Oracle Utilities Customer Care and Billing e o Oracle® Utilities Business Intelligence no aprimoramente do atendimento ao cliente e para cumprir novos requisitos regulatórios.

 “A escolha dos aplicativos Oracle Utilities pela Edenor comprova a força e o valor que oferecemos ao setor. Estamos entusiasmados para trabalhar com a Edenor,  ajudando a empresa a cumprir as exigências de um ambiente regulamentar complexo e a proporcionar melhores experiências ao cliente”, diz Quentin Grady, vice-presidente sênior e diretor-geral da Oracle Utilities.

Para Rogelio Pagano, diretor financeiro da Edenor “Um dos principais motivos que nos levaram a escolher o Oracle Utilities Customer Care and Billing é que poderemos fornecer uma visão completa de cada cliente ao pessoal do nosso call center para que possam aprimorar o atendimento. Além disso, os produtos de categoria empresarial da Oracle oferecem a flexibilidade e a escalabilidade de que precisamos para manter um atendimento ao cliente de alto nível, conforme as demandas forem mudando e aumentando”.

Responsável pela distribuição de energia para a região metropolitana de Buenos Aires e o norte da cidade, a empresa atende aproximadamente 7 milhões de pessoas e trabalha em um mercado altamente regulamentado, por isso optou pela substituição de sistemas antigos por uma alternativa flexível e escalável.