Even atende clientes via chat

A Even, construtora e incorporadora imobiliária, trabalha com o atendimento via chat como diferencial para seus negócios. cerca de 40 contatos semanais são efetuados por intermédio da ferramenta desenvolvida pela NetCallCenter/Orbium

Pelo canal é possível oferecer ao cliente alternativas diferenciadas de atendimento. “Atender aos clientes pelo chat traz uma chance maior de aproximar o cliente à nossa empresa, já que o cliente virtual busca privacidade e segurança em sua negociação”, declara Tainá Martiniano, coordenadora da equipe on-line de vendas da Even. O contato por telefone é utilizado pela empresa apenas no momento de fechar a compra. “O chat é uma ferramenta de apoio e também possibilitou a redução de custos que acaba por ser alta no atendimento por telefone”, complementa Tainá.

A Even optou pela solução da NetCallCenter/Orbium pelo histórico da empresa e referências fornecidas por outras empresas.“As soluções da NetCallCenterOrbium permitem mais fácil acesso para os consultores que ainda não possuem experiência na ferramenta”, finaliza Tainá.

Com a solução, o atendimento, anteriormente terceirizado, passou a ser realizado pela própria empresa.