everis Brasil lança soluções adequadas para nova lei do SAC

A everis, consultoria multinacional de negócios e tecnologia da informação, divulgou sua nova linha de serviços e ferramentas adaptadas às novas leis do SAC, que determinam várias normas para melhorar a qualidade de atendimento nos SACs das empresas.

“A everis valoriza a inovação e está engajada em ampliar sua linha de serviços e ferramentas para que possam contribuir com o desenvolvimento social e econômico do País”, afirma Rodrigo Gonsales, sócio-responsável por Business na everis Brasil. O executivo afirma ainda que o decreto garante direitos aos consumidores e levará os fornecedores a fazerem uma significativa mudança na forma de atendimento que vinha sendo prestada.

As novas ferramentas tem como objetivo atender à nova regulamentação e estabelecem um modelo adequado para que as empresas cumpram as modificações exigidas pelo Decreto. A everis propõe uma nova metodologia de trabalho, englobando um conjunto de ações, apoiados por processos de comunicação e gestão de projetos. “Nos clientes em que já estávamos atuando, as mudanças sugeridas pela Lei não causarão impactos na operação, isto porque a importância da voz do cliente já estava internalizada na forma cultural e processual dentro da companhia” conclui Gonsales.

A everis avalia a situação de cada SAC dentro das empresas. Com esses dados em mão, a consultoria pode fazer um diagnótisco e estruturar um plano de ação com foco nos cinco pilares de atuação de uma empresa: negócios, tecnologia, organização, pessoas e processos. Posteriormente, o projeto segue para a fase de gestão, com o desenvolvimento das soluções previstas no plano. Em um primeiro momento, as soluções são estabelecidas para que a empresa trabalhe de acordo com as novas exigências. Depois, a everis aborda as melhorias que podem ser implantandas, visando a efetivação dessas soluções.

A empresa recentemente lançou um estudo sobre a Excelência na Gestão de Clientes, com uma análise do segmento na Europa e América Latina e, de acordo com a everis, os tópicos levantados pela lei já eram recomendados aos clientes da empresa.