Everis lança Speech Analytics

A Everis, consultoria de negócios, tecnologia da informação e outsourcing, lançou sua linha de serviços de inteligência para Call Center Speech Analytics. O serviço analisa as chamadas para "descobrir" qual o assunto desejado pelo cliente.

Rodrigo Gonsales, sócio responsável pela área de Busines da empresa, avalia que o Speech Analytics ajudará as empresas a utitilizarem o SAC como uma ferramenta estratégica e "até reduzir o número de ligações", além de melhorar os serviços.

A ferramenta, lançada em 2004, segundo Gonsales, pdoe ter um forte potencial na Europa e América Latina, locais que estão sendo explorados pela empresa agora.

O Speech Analytics, segundo nota enviada pela empresa, analisa as gravações para extrair informações do que foi dito pelo cliente. Com essas informações, a empresa pode conhecer as opiniões, gostos, pedidos, reclamações e até as intenções de quem efetuou a chamada.