Executivo diz que lei do SAC só pega em março

Em vigor desde o dia 1º de setembro, o Decreto 6.523, que criou novas regras para o setor ainda não foi totalmente assimilado pelas empresas e isso, de acordo com Ednilson Hummig, gerente de marketing da Dígitro Tecnologia, só vai acontecer daqui a alguns meses.

Para Hummig, o baixo nível de aderência dos Call Centers à nova lei deve-se principalmente ao pouco tempo que as empresas tiveram para que as mudanças fossem implementadas. "Acreditamos que, por volta de março ou abril do próximo ano, as empresas já terão experimentado suas novas soluções em escala real e os consumidores poderão sentir os resultados concretos", avalia.

A tendência é que, com a proximidade das festas de final de ano, a procura pelos SACs das empresas seja ainda maior. “A proximidade do natal gera um aumento na procura pelos serviços de atendimento telefônico ao consumidor. Neste sentindo, instalar PAs sob demanda é uma excelente alternativa para Call Centers que não precisam de tantos pontos durante o resto do ano. Nossas soluções garantem aos Contact Centers todas as funcionalidades necessárias para o suporte e manutenção da rede em tempo integral, 24/7”, afirma Hummig.

Em relação a obrigatoriedade de oferecer ligações gratuitas para os usuários, o executivo da Dígitro acredita que a solução é unir o serviço 0800 às soluções VoIP, derrubando os custos da ligação e eliminando a taxação por distância.

Hummig acrescenta que apesar da nova legislação demandar mudanças no atendimento, existem soluções simples para adequar as empresas de call centers às novas regras. Para ele, “passado o primeiro momento da polêmica que envolve a nova lei, o setor irá perceber que ela vem para impor novos padrões de qualidade e de competitividade na área”