Fábrica Fortaleza moderniza SAC

A Fábrica Fortaleza, pertencente ao Grupo M. Dias Branco, com mais de 50 anos no mercado tinha a necessidade de modernizar seu setor de atendimento e precisava de uma solução automatizada para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Até então, a empresa utilizava um software desenvolvido internamente, mas que não atendia às necessidades da companhia.

Para isso, optou pela implementação da solução Tactium CRManager, que permite a personalização do modelo de atendimento e o relacionamento com o cliente. Entre as funcionalidades do sistema, a empresa destaca o acompanhamento de ocorrências, registros, análises estatísticas e operacionalização de campanhas.

Com a implantação do sistema, a Fábrica Fortaleza adquiriu rapidez na consulta às ocorrências e a comunicação entre áreas envolvidas nos processos passou a ser em tempo real, melhorando o tempo de resposta à reclamações e atendimentos. Também foi possivel o uso do banco de soluções para esclarecimentos imediatos aos consumidores e clientes, permissão de atualização constante nas fichas de relacionamento e de outras atividades desempenhadas pelo SAC, como programas de telemarketing e campanhas promocionais.

Para Laurênia Albuquerque, Diretora de Qualidade do Grupo M. Dias Branco, “O Tactium otimizou o tempo e o atendimento aos clientes em diferentes indagações de forma tempestiva e clara, além de facilitar a emissão de relatórios”.