Ferramenta monitora postagens e perfis nas redes sociais

Quantas pessoas você conhece que estão fora das redes sociais? Sua empresa já se considera preparada para a era 2.0? Se a resposta for positiva, sabe o que deve fazer por lá para manter ou melhorar a imagem? Essa pergunta pode gerar respostas diversas, dada a pouca experiência das marcas com o relacionamento on-line, e por essa razão, a Plusoft desenvolveu o conjunto de soluções iCostumer para auxiliar as companhias a transitar com êxito nesse novo solo virtual.

Não é mais opcional para uma empresa aderir ou não a esse novo cenário. Mesmo que você não possua um perfil oficial, seus consumidores estão falando de você. É papel da empresa estar onde o cliente está. “Somamos duas ferramentas através do conceito iCostumer: CRM e Social CRM. Pela primeira vez trouxemos parceiros para o desenvolvimento de produtos”, afirma Guilherme Porto, CEO da Plusoft. A solução foi criada em parceria com a Alterian Social Media Insights.

O Social CRM é um complemento do CRM tradicional, mas com foco na mídia social. “Produtos fazem campanha, empresas fazem relacionamento. Hoje o poder de compra do consumidor 2.0 está baseado na opinião de estranhos”, acredita Bruno Alves, diretor de web 2.0 da Plusoft, e continua: “A mídia social deve ser vista pelas empresas como mais uma forma de relacionamento”.

Uma das funcionalidades da ferramenta é auxiliar a empresa a colher impressões de seus clientes, baseadas em análise de sentimentos (positivo, negativo ou neutro). Com as informações extraídas das redes, é possível gerar conteúdo para mapear as necessidades de melhorias ou inovações em produtos e serviços. “Pico de postagens nas redes sociais pode significar tanto risco quanto oportunidade. A concorrência não é em gerar mais conteúdo, e sim quem gera mais experiência e relacionamento”, comenta Alves.

E para quem acha que essa realidade ainda não pegou no Brasil, aí vão alguns números divulgados pelo TNS/Linkedin:

• O brasileiro tem em média 231 amigos, sendo que a média global é 120;
• 94% dos brasileiros na mídia social tem conta no Orkut; 
• 38% tem conta no Twitter;
• 36% tem conta no Facebook; 
• 80% disseram que sua rede social favorita é o Orkut;
• O Linkedin teve mais de 428% de crescimento, já somando mais de 3 milhões de brasileiros.