Ferramentas auxiliam empresas a cumprir nova lei

Em vigor desde o dia 1º de dezembro, o Decreto 6.523 exigiu que as empresas se adequassem a uma série de novas normas para melhorar o atendimento ao cliente. Algumas empresas, antes mesmo do Decreto entrar em vigência, já pensavam em formas desse atendimento ser exemplar.

A G4 Solutions, já caminhava por esse caminho, pensando em estratégias para alcançar a excelência no atendimento ao cliente. “Por uma questão de entendimento, já acreditávamos em situações que poderiam fornecer ganhos na qualidade do atendimento. Tais situações foram contempladas em nossas soluções desde o início. O decreto só concretizou nosso entendimento. Como exemplo, nossa soluções já disponibilizam o número do protocolo no início da ligação, entre outros pontos requisitados na nova lei de Call Centers. Isto fez com que a procura se tornasse ainda mais significativa. Houve um aumento de 30% na procura por nossos serviços”, comenta Erik Mazzei, diretor comercial da empresa.

“As empresas que ainda não estão totalmente preparadas precisam se ajustar o quanto antes. Com isso, a nossa expectativa de crescimento para o setor, mesmo diante da crise, é alta, cerca de 50%. Continuamos em constante desenvolvimento de soluções de qualidade para esse mercado”, explica Mazzei em relação à pressa das empresas para a adequação à legislação.

Neste sentido, o G!Neration, ferramenta criada pela empresa, respeita as diferenças de cada negócio, a peculiaridade de cada parceiro e a individualidade de cada cliente, afirma a empresa. Com o sistema, a empresa passa a ter mais controle sobre as características de cada contato e acesso a diversas informações para que o atendente possa tirar a dúvida do cliente imediatamente.