Forrester destaca ferramenta da Genesys para atendimento ao cliente

Relatório divulgado pela Forrester Research sobre soluções de atendimento ao consumidor, apontou a Genesys, empresa da Alcatel-Lucent, como a "grande fornecedora" de software como serviço para o atendimento ao cliente com foco na interação.

De acordo com o The Forrester Wave: soluções de software de serviço ao cliente, Q4 2008, divulgado em 22 de outubro,“as soluções de serviço ao cliente focadas na interação oferecem funcionalidade completa para agente, atendimento humano, auto-atendimento e eService em múltiplos canais de comunicação com o cliente (humano, chat, e-mail, URA, etc. )” 

O relatório constatou que “a Genesys é ideal para organizações interessadas em internacionalização porque elas possuem implantações em larga escala, globais e multilingues e podem fornecer suporte local para as exigências específicas de um país.”   

“Atender essas necessidades atuais proporcionará às empresas novas formas de atrair e fidelizar clientes. No segundo semestre de 2008, pudemos comprovar isso claramente, particularmente com a geração Milênio, que são os consumidores nascidos entre 1982 e 2001 que cresceram em contato com a tecnologia e cujas expectativas em relação ao atendimento ao cliente são muito diferentes,” afirmou Paul Segre, presidente e CEO da Genesys. “As empresas podem atender melhor a base de clientes da geração Milênio ampliando seus ambientes de interação para suportar canais multimídia e internet e permitindo que eles possam escolher por qual canal contatar sua empresa”, concluiu o executivo.