Fóton lança solução para monitorar atendimentos

A Fóton apresentará no CIAB 2010 o Fóton Cash Board uma solução capaz de oferecer aos gestores técnicos e estrategistas de negócios dos bancos uma visão completa e unificada de todos as transações realizadas nos múltiplos canais de atendimento, como os caixas automáticos (ATMs), as posições de atendimento das agências, os, correspondentes bancários, ,os acessos móveis via celular, e os vários tipos de transações através do Internet Banking ou atendimentos via telefone.

Através de um data warehouse de informações e de atualização dinâmica, o Cash Board permite conhecer, em tempo real, o volume e o tipo das transações ocorridas em cada um destes canais, e oferece estatísticas com informações como os horários ou dias de pico dos canais e as taxas de sucesso ou desistência registradas em cada um deles.

O produto também apresenta um grande número de indicadores, como a quantidade e o tipo das falhas técnicas, o tíquete médio (valor de cada negócio) das transações e as preferências e hábitos dos clientes em relação aos diferentes canais. O Cash Board também gera consultas e relatórios para oferecer suporte ao gestor do negócio quanto à análise, identificação de tendências e tomada de decisão nos três níveis: operacional, tático e estratégico.

De acordo com Marcelo Malaguti, diretor de produtos e serviços da Fóton, com as informações do Cash Board, os bancos conseguem saber, com exatidão, para onde devem ir seus investimentos em canais de atendimento bancário e obter diagnósticos capazes de orientar a melhoria de performance das formas de atendimento à disposição do cliente. O sistema também acompanha e avalia a produtividade dos atendentes e os tempos médios de acesso consumidos pelos clientes.

“Ao dar um panorama abrangente sobre os pontos de eficiência e vulnerabilidade técnica dos meios usados nas transações, o Cash Board é essencial para ajudar os bancos a reduzir custos de manutenção e disseminação dos seus canais de atendimento e decidir se deve investir mais em meios fixos ou móveis para transações ou consultas”, afirma o executivo.

Também com apoio do Cash Board, os estrategistas de marketing e logística dos bancos podem enriquecer suas políticas de lançamento de novos canais ou a substituição de sistemas de atendimento assistido por canais de auto-atendimento, ou vice-versa. Com isto, o Cash Board se posiciona como ferramenta de Business Intelligence e funciona como um aliado nas estratégias de CRM (relacionamento com os clientes) desenvolvidas pelos bancos.

Em seu estande no CIAB 2010, a Fóton apresenta também todo seu portfólio de soluções de automação bancária, que inclui integração de canais; autorização financeira; automação de agências, ATMs e correspondentes bancários. O porfólio inclui ainda soluções para Internet Banking; banco móvel; tarifação de transações; gestão de cartões; programa de fidelização e premiação, sistemas de controle de tarifas e de verificação de regras e  conformidades.