Gestão ineficiente de chamadas nos Contact Centers traz prejuízos

Quase a totalidade das empresas que atuam no mercado de contact center vêem suas receitas serem consumidas pela gestão ineficiente das chamadas telefônicas, o que limita drasticamente a sua capacidade de rentabilidade. Isto ocorre porque as tecnologias utilizadas não dispõem dos recursos necessários para gerenciar corretamente as atividades das empresas do setor, que tem na telefonia o seu insumo mais caro. Isto faz com que as empresas de contact Center enfrentem uma série de problemas para sobreviver à forte concorrência.

A deficiência de gestão dos insumos de telefonia afeta principalmente a auditoria e encontro das contas pagas às operadoras (que pode resultar em cobranças maiores que as contratadas); a identificação e gestão da portabilidade numérica (correto encaminhamento para a operadora receptora do número, o que resulta em economia nas ligações realizadas); e a tecnologia avançada para a gravação e gestão das chamadas, determinada pela legislação de defesa do consumidor, que caso não seja cumprida pode resultar em multas e outras punições legais.

Em nota, a Orange Tecnologia divulgou um conjunto de soluções e serviços gerenciados que podem ser adquiridos a partir de um programa de parceria tecnológica. Segundo Daniel Bichara, diretor da Orange, o programa visa garantir o acesso aos produtos e serviços que auxiliam as empresas de contact center a superarem os grandes desafios de seus negócios. “Estamos oferecendo o acesso às soluções mais avançadas para superar estas limitações de gestão das chamadas. A vantagem competitiva adquirida no negócio não pode ser anulada por uma gestão inadequada nos recursos de telefonia”, ressalta o executivo.

O Programa de Parceria Tecnológica inclui a oferta das plataformas Orange Auditoria de Billing, Orange Portabilidade (direcionamento e gestão de chamadas na portabilidade numérica) e Orange OG-416 (gravação e armazenamento das chamadas nos feixes E1), além de um pacote de consultoria e serviços gerenciados em telecomunicações.

Para saber mais sobre o programa acesse www.orangetec.com.br