GVP inova atendimento via telefone

A GPV Consulting Services lançou uma nova forma de atender o cliente via telefone. O CallBAck permite que a empresa ligue automaticamente para o cliente via internet, quando este solicitar. Para isso, basta fornecer um número de contato no site da empresa que o sistema "retorna" a ligação.

Segundo a empresa, a ferramenta veio para diferenciar as ligações telefônicas, já que se trata de uma chamada previamente solicitada. O custo também faz da ferramenta algo interessante para o cliente, já que é o contratante do serviço que paga a ligação. “Algumas vezes o cliente não entra em contato com o fornecedor, pois não quer pagar por uma ligação interurbana ou não possui saldo para efetuar a ligação. Para estes casos, este software permite o contato com o cliente, pois ele não pagará nada além do acesso à internet que já possui”, comenta Daniel Pereira, Diretor da GVP Consulting Services.

”Normalmente um cliente de Manaus não ligaria para efetuar a compra de um produto em São Paulo, porém ao receber a ligação se sentirá mais confortável. A ligação através do VOIP para um número no Recife, por exemplo, é mais barata do que uma ligação de um cliente do Recife para São Paulo através de um 0800”, complementa o diretor.

Para o fornecedor, a ferramenta tem alguns benefícios, como gravar todas as ligações, permitindo que a empresa analíse o nível do atendimento e o número de ligações atendidas.

A ferramenta é disponibilizada em formato SaaS, ou seja, um formato de comercialização do software como serviço, dessa forma, o cliente não precisa ter estrutura para receber a solução. A instalação pode ser feita para um PABX - no caso de baixo tráfego, ou por um Gateway IP - no caso de alto tráfego. Em ambos os casos a instalação dura no máximo 4 horas.