GVP lançam módulo para Atendimento ao Cliente

Com clientes cada vez mais exigentes, a necessidade das empresas em buscar soluções para a área de contact center é cada vez maior. Por esse motivo, a GVP Consulting Service divulga o lançamento do Módulo BI, solução quer permite controlar a quantidade de visitas ao site e visualizar quais páginas tiveram maior volume de acesso.

Estudo setorial do mercado de Contact Center aponta que em 2008, o mercado faturou mais de R$ 21 bilhões e em 2010 deve registrar R$ 23,66 bilhões, ou seja, um crescente cenário do setor. “Com o avanço do mercado, as empresas precisam ficar atentas a essa demanda e o monitoramento é uma das soluções que contribuirá para as empresas. Isso possibilita que as Centrais de Atendimento gerenciem o que consumidor precisa de forma personalizada”, destaca Daniel Pereira, diretor executivo da GVP.

Com os avanços tecnológicos, as empresas conseguem minimizar a fila de espera dos atendimento ao cliente. “Por meio dessa solução, o Call Center conseguirá traçar o perfil de seu contato e o que ele busca. É possível saber, por exemplo, qual produto foi mais procurado e os assuntos mais solicitados”, informa Pereira. Além disso, todas essas informações podem ser vistas em tempo real.

Outro diferencial da solução é o relatório de estatísticas das ações gerenciadas integrada, que possibilita que a empresa consiga identificar de onde partiu a busca pelo site da empresa. “Identificamos, por exemplo, a ferramenta de busca que o cliente usou para chegar até o site da empresa. Com isso o contact center consegue melhorar e analisar a publicidade investida”, comenta o executivo.