Imobiliária aposta no atendimento online

A Brito & Amoedo integrante do grupo Brasil Brokers, aposta no atendimento via chat para alavancar negócios e contratou o serviço de atendimento online da Atendimento ao Vivo! Segundo Luciana Falcão, Gerente de Atendimento Online da imobiliária, esta decisão foi tomada para aderir a um comportamento mundial de negociação e comercialização.

O atendimento online é responsável pelo os primeiros contatos com o cliente e, por isso, essa ferramenta virtual precisa acompanhar o ritmo da empresa. Só no primeiro semestre, o atendimento via chat da Brito & Amoedo atingiu um crescimento de 26% a mais em relação ao primeiro semestre de 2009. Por trás desse funcionamento, está a solução de Chat do Atendimento ao Vivo! que permite aos corretores da imobiliária, atender até 5 clientes simultaneamente, monitorar em tempo real os visitantes do site e gerenciar filas de atendimento.

Com mais de 600 atendimentos todo o mês, a Brito & Amoedo acredita que esse meio de contato tem seus benefícios. “O chat é vantajoso para o cliente, constitui o primeiro passo da negociação e além de tudo, fornece um atendimento personalizado”, afirma Ayla Villas Bôas, Gerente de Marketing da Brito e Amoedo.

Para este ramo do mercado, o atendimento via chat é melhor do que os convencionais. “O atendimento online oferece ao consumidor rapidez e praticidade, além de privacidade e comodidade”, acredita Luciana Falcão. Assim também concorda a Gerente de Marketing da imobiliária: “Com a vida atribulada das pessoas hoje em dia, o consumidor procura maneiras mais fáceis de resolver suas pendências pessoais e esta ferramenta oferece a praticidade e agilidade que o cliente procura” afirma Ayla Villas Bôas.