In House lança nova ferramenta para Call Center

A In House, desenvolvedora de projetos personalizados para Contact Center, marketing de relacionamento, tecnologia da informação e terceirização de profissionais, lançou o Contact Center 2.0, que visa o relacionamento das empresas com o consumidor 2.0.

Já preparada para a nova lei do SAC, "a empresa investiu em ferramentas de última geração e, junto aos seus clientes, vem desenvolvendo melhorias no workflow de suporte às operações." comenta Dario Machado, gerente de novos negócios da empresa. Dario também afirma que, com tais ações, a In House objetiva "superar as métricas do novo Decreto, através do melhor atendimento possível ao consumidor, com maior qualidade e em meno tempo.

Em relação ao novo serviço Contact Center 2.0, Silvia Marinho, gerente de operações da In House, afirma que "o objetivo é gerar relacionamento com o consumidor através de múltiplos canais de contato com o público, seja via telefone e/ou internet, e convergindo todos os dados em uma base unificada de informação. Com profissionais altamente qualificados em estratégias de relacionamento via WEB 2.0, monitoramos constantemente sites, fóruns e blogs diversos, e geramos conteúdo em uma via de mão dupla entre o consumidor e a companhia nesses mesmos canais, somando a enquetes e pesquisas na internet, através de nossa plataforma tecnológica. Dessa forma, delineamos com maior exatidão o perfil de cada consumidor, além de administrarmos a imagem institucional de nossos clientes em diversos meios de comunicação”.

A In House completou 20 anos de mercado no dia 18 de outubro passado.