Interactive Intelligence integrado ao IBM Lotus Sametime

A Interactive Intelligence divulgou a integração de sua suíte de softwares de comunicação IP multifuncional, a solução de contact center CIC (Customer Interaction Center, com o IBM Lotus Sametime.

A nova solução integra o CIC e seus recursos de diretório com o IBM Lotus Sametime. O objetivo é oferecer um ambiente de colaboração completo, capaz de ajudar as empresas a aumentarem a produtividade dos funcionários e aprimorarem o atendimento ao cliente, explica a empresa em nota.

Eliminação dos silos de informação

"Projetamos nossa integração de forma que os usuários em comum do CIC e do IBM Lotus Sametime pudessem colaborar melhor entre si", declara Joe Staples, diretor de marketing da Interactive Intelligence. "Eliminando os silos de comunicação, nossa integração ajudará às empresas a maximizar a expertise de todos os funcionários para que possam, de forma econômica, prestar um serviço melhor aos seus clientes", enfatiza.

A solução permite que usuários do CIC e do IBM Lotus Sametime possam acessar um diretório único que abrange todos os departamentos da empresa usuária e elimina entradas duplicadas, o que simplifica a administração.

As informações de presença são sincronizadas entre os softwares do CIC e do IBM Lotus Sametime, permitindo aos agentes da central de atendimento visualizar o status dos usuários da empresa e vice-versa, tornando as comunicações mais eficientes. Os administradores de sistema podem definir como o status dos usuários serão sincronizados e exibidos; esta prática proporciona máxima flexibilidade e facilidade de uso.