Interactive Intelligence no relatório Global Quadrante Mágico

A Interactive Intelligence, fornecedora global de soluções de comunicações empresariais unificadas IP, foi incuída no quadrante de líderes do relatório global “Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center” do Gartner, edição2011. "O destaque que recebemos por parte do Gartner é resultado do nosso compromisso de longa data com a excelência dos serviços de contact centers, promovendo o uso inteligente desta infraestrutura”, declara Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence Brasil.

O relatório do Gartner realiza uma análise dos fornecedores de soluções para infraestrurua de TI para contact centers, considerando sua capacidade de execução de tarefas e visão. De acordo com este documento, os líderes em seu relatório global “Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center” são fornecedores de alta viabilidade, com portfólios abrangentes, participações significativas no mercado, ampla cobertura geográfica, uma visão clara de como as necessidades do contact center irão evoluir e um histórico comprovado no fornecimento de produtos para contact centers. É neste grupo que se localiza a Interactive Intelligence. 

"Com a mais recente versão de nossa suíte de software para comunicação unificada IP, o CIC 4.0, continuamos elevando o nível das funcionalidades dos contact centers. Nossa meta é monitorar e elevar a qualidade de todas as interações com o cliente, desde uma chamada telefônica a uma mensagem postada em mídias sociais. Outro destaque da nossa plataforma é sua escalabilidade e o fato de dispensar hardware proprietário, usando servidores padrão de mercado para o processamento das interações”, diz Lieb. O software pode ser implementado por meio de um modelo de instalação local ou baseado em nuvem e suporta contact centers multisite como agentes trabalhando em casa (home office).

Customer Interaction Center (CIC)
Em 1997, a Interactive Intelligence introduziu sua suíte de software de comunicação IP multifuncional de plataforma única, o Customer Interaction Center™ (CIC), para fornecer aplicações de gestão do contato com o cliente em todos os canais de comunicação. Seu objetivo era abolir o alto custo, a complexidade de integração, e a fragmentação de sistemas apresentados pelos produtos de diversos fornecedores.

A plataforma CIC é baseada em Session Initiation Protocol (SIP) – protocolo padrão para o estabelecimento de chamadas e conferências através de redes IP. A solução Interactive Intelligence inclui recursos para agentes e supervisores de contact centers, bem como aplicações de comunicações unificadas para usuários empresariais. 

De acordo com o Gartner, a classificação da companhia no quadrante de líderes também levou em consideração, a ampla oferta de produtos em seu portfólio e a constante atualização destas soluções de acordo com as necessidades do mercado. Os líderes não oferecem necessariamente uma solução da mais alta categoria para todos os requisitos do cliente. No entanto, no geral, seus produtos são robustos e geralmente trazem alguns recursos excepcionais. Além disso, estes fornecedores oferecem soluções que apresentam riscos relativamente baixos.

Esse relatório pode ser obtido como cortesia da Interactive Intelligence acessando-se www.inin.com/MQ.