Investimento em telefonia aprimora comunicação nas empresas

Investir em comunicação é primordial para a agilidade no atendimento ao cliente e melhoria do fluxo de trabalho em qualquer empresa. Quando esta comunicação precisa ser feita entre matriz e filiais à longa distância, franqueador e franqueados ou administradores e regionais, é ainda mais importante que a empresa invista em infraestrutura efetiva e na qualidade dos equipamentos.

Para as empresas que sabem da importância do processo de comunicação, da agilidade e qualidade do processo e querem reduzir custos, a implantação de uma plataforma IP (Internet Protocol) é uma excelente opção. É através da tecnologia VoIP (Voz sobre IP) que a voz trafega na rede de dados, permitindo a comunicação entre a matriz e as filiais, gerando uma economia de até 70% na conta telefônica.

Através da solução, se estabelece a comunicação direta entre os diversos ramais relacionados à empresa. Para empresas com filiais menores, como escritórios de até 5 pessoas, podem ser utilizados telefones IP, ATAs (Adaptador de Telefone Analógico) ou Softphones, conectados diretamente ao PABX IP da matriz. Para as filiais que têm necessidade de maior tráfego, utiliza-se um PABX IP na própria filial, conectado ao PABX IP da matriz. Em todos os casos, o usuário terá um telefone em sua mesa ou no seu computador e a partir dele poderá realizar chamadas sem custo para outros ramais da empresa.

Outro grande benefício da telefonia IP é a utilização da estrutura de outra filial para a realização de chamadas locais. Por exemplo, um usuário que estiver no Rio de Janeiro e quiser fazer uma ligação para São Paulo poderá, através da telefonia IP, tomar uma linha no PABX IP da filial de São Paulo e realizar uma chamada local, ao invés de uma chamada de longa distância, reduzindo custos de chamada e gerando economia para a empresa.

Já é comum que empresas de varejo ou franquias possuam telefones IP nas lojas, conectados ao PABX IP da matriz. Por meio destes, flui toda a comunicação entre a matriz e as lojas, desde a simples troca de informações sobre estoque ou logística até ações de promoção e vendas. “Este tipo de telefonia permite o estabelecimento de uma rede de comunicação IP privada, através de serviços de dados de operadoras, ou através da Internet”, comenta Vinicius da Silveira, gerente de produtos da Leucotron Telecom, que oferece, além do PABX IP, o Chatty, telefone IP utilizado em unidades que precisam se comunicar com a matriz, o software Call Center, responsável pelo gerenciamento do atendimento telefônico em centrais de atendimento, e o ChipCell+, que reduz o valor das ligações para celular.

“Procuramos levantar as principais necessidades de nossos clientes e, a partir delas, aprimorar nossos produtos com qualidade, agilidade e economia”, finaliza Silveira.