Labtest Diagnóstica aumenta produtividade

Devido ao crescimento da empresa, que faturou cerca de 25% em relação ao ano anterior, e ao intenso fluxo de trabalho, a Labtest Diagnóstica detectou que era precisa melhorar o atendimento prestado pela sua área de TI aos vários departamentos da empresa.

Para solucionar a demanda, a companhia optou pelas ferramentas Automidia Service Desk, Change Management e Desktop Management da Automidia, empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de serviços e controle de ativos.

De acordo com Leonardo Oliveira, Analista de TI da Labtest, "em apenas cinco meses de utilização do software de Service Desk, já estamos sentindo resultados consideráveis na área de TI e, consequentemente, em nosso fluxo de trabalho com o qual foi possível atingir um aumento de produtivida de 25% até o momento".

Com as mudanças o próprio usuário pode realizar a abertura de um chamado, rastreá-los, conseguir indicadores e monitorar o atendimento devido ao uso de um único banco de dados de informações. Além disso, a consulta dos equipamentos atrave´s do inventário e dos softwares possibilita a configuração dos mesmos e garente a não instalação de sistemas que não são licenciados.

“Um dos principais resultados alcançados com a implantação do Service Desk foi a resolução de 100% dos cerca de 300 chamados abertos mensalmente, pelos 98 usuários da empresa. Isto, em uma média de tempo de resposta para resolução de, no máximo, 30 minutos, o que foi considerado uma nítida evolução no nível de atendimento”, relata Oliveira.

O projeto desenvolvido pela Automidia também ordenou e organizou o atendimento por prioridade, permitindo a documentação de todos os hardwares e softwares da empresa, o acompanhamento do usuário no tratamento ao chamado e sua rastreabilidade, diminuindo os custos telefônicos.