LM Sistemas oferece tecnologia como serviço e não como produto

A LM Sistemas, empresa brasileira que desenvolve e integra soluções para automação de Call Center e Sistemas de Atendimento, desenvolvou um novo modelo de negócio, vendendo tecnologia como serviço e não como produto. O modelo, de acordo com a LM, é único no mercado de soluções para Call Center e Atendimento ao Cliente.

Entre os clientes atendidos pela empresa, a econômia chegou a 30% nos gastos com atendimento telefônico, com redução equivalente a automação do atendimento. Hoje a empresa atende cerca de 60 milhões de chamadas por ano.

O modelo de negócio da LM Sistemas é simples. Ao invés de fornecer equipamentos e softwares, a empresa oferece serviços aos clientes. Uma empresa que receba, por exemplo, cerca de 500 mil ligações por mês em seu Call Center, pode contratar a LM que passará a receber todas as ligações em seu serviço de atendimento eletrônico, sem nenhum custo inicial.

O sistema implementado é alinhado de acordo com posicionamento de marca da empresa, unindo o Call Center à divulgação feita em outras mídias. Além disso, para aproximar o atendimento do cliente, a LM também cria um personagem, que fala com o consumidor final da mesma forma que é feita em uma conversa.