Locaweb lança Call Center Virtual

A Locaweb, que já oferece aos seus clientes o PABX Virtual, implementa nova ferramenta de telefonia IP para as empresas que queiram montar uma rede de atendimento ou substituir seu atual sistema de atendimento por outro com menor custo.

Com o Call Center Virtual, a empresa pode controlar as ligações em fila e o tempo de espera em tempo real, além de monitorar o status dos atendentes e dos ramais e gerar relatórios de chamadas, com ligações recebidas, atendidas e abandonadas, origem das ligações, detalhes de atendimento por agente e chamadas recebidas por horário.

A ferramenta também conta com estratégias de distribuição de chamadas e gravações das ligações realizadas e recebidas, com o tempo médio de atendimento e espera.

"O Call Center Virtual surgiu como um complemento para o PABX Virtual. Desenvolvemos o sistema para uso interno e logo tivemos a idéia de lançar o produto no mercado, pois tivemos um resultado muito satisfatório.", afirma Dov Bigio, Gerente de Telecom da Locaweb.