Miercom valida sistema AspectUnifiedIP

A Aspect anunciou que a Miercom, empresa especialista em testes de produtos de rede e comunicações, conferiu a denominação “Performance Verified” à Aspect®Unified IP® 7, com base em testes independentes no laboratório da Miercom. A Unified IP 7 é uma solução robusta e flexível de Contact Center que atende às expectativas do setor. Um resumo do relatório de teste pode ser encontrado aqui.

O teste da Miercom confirmou que a plataforma de software AspectUnified IP demonstra o mesmo nível de confiabilidade que seus contact centers baseados em hardware CallCenter e Spectrum. Estes recursos críticos para a missão cobrem a prevenção de interrupções nas chamadas, estejam elas com os agentes ou na fila, garantindo que a ordem da fila seja mantida, e a reconexão com um botão para as estações dos agentes. A Miercom confirmou que a AspectUnified IP teve desempenho previsível para vários cenários de falhas que incluíam blecautes de rede, falha de uma máquina virtual e blecaute de energia elétrica de hosts físicos contendo vários componentes virtuais.

“Por toda a extensa série de testes que conduzimos, a Aspect ofereceu uma solução de comunicações unificadas altamente disponível”, disse Rob Smithers, CEO da Miercom. “Por todos os desafios e cenários, a plataforma AspectUnified IP não apenas manteve a disponibilidade como entregou resultados de forma transparente e concisa”.

A AspectUnified IP combina telefonia corporativa, atendimento ao cliente, e recursos de contact center para implementação em uma série de mercados por meio de sua solução virtualizada de próxima geração. A AspectUnified IP manteve contatos e comunicações entre agentes e clientes durante os blecautes testados e todos os recursos foram automaticamente restaurados quando o host impactado voltou a ficar online.

“A Aspect tem total confiança no desempenho da solução de plataforma que oferecemos, mas é revigorante e encorajador ter a validação de um terceiro, especialmente quando se trata de uma organização de reputação como a Miercom”, disse Mike Ely, vice-presidente de Tecnologia da Aspect. “Temos trabalhado diligentemente ano após ano para garantir a oferta das plataformas robustas disponíveis hoje, e isso demonstra claramente que estamos caminhando na direção certa”.