MSBS Tridea implementa novo recurso para call centers

A MSBS Tridea, grupo que reúne dois dos maiores parceiros Microsoft do País em ERP e CRM, anuncia a oferta de serviços de implantação e suporte ligados a um novo acelerador para a plataforma Microsoft Dynamics CRM – o CCA (Costumer Care Accelerator) – voltado especificamente para centrais de atendimento (call centers). O objetivo do recurso é ampliar a eficiência e a produtividade dos operadores de call center que utilizam o CRM da Microsoft, além de aprimorar a automação da rotina operacional já realizada pela ferramenta.

Aplicável em serviços de atendimento de diversos segmentos como seguradoras, bancos, telefonia móvel, televendas, etc., o CCA potencializa as funcionalidades do Dynamics CRM mais utilizadas pelos call centers, com prioridade para a simplificação de recursos e à adequação da ferramenta ao perfil dos usuários..

O acelerador ajuda a reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO (Tempo Médio de Operação) e reúne automaticamente estatísticas de performance do serviço realizado em cada PA (posição de atendimento), visualizadas por meio de gráficos contendo número de ligações, tempo de atendimento, ocorrências tratadas e outros indicadores. O acesso a esses dados é liberado tanto para os gestores como para os próprios operadores de call center.

O Diretor Comercial de CRM da MSBS Tridea, Egon Coradini, explica que o CCA tira proveito da fácil integração do Dynamics CRM com os sistemas legados do cliente, o que possibilita uma rápida adaptação com as funcionalidades do acelerador. “Trata-se de um recurso altamente recomendado para aprimorar os serviços das centrais de atendimento, que somente no Brasil enfrentam uma concorrência cada vez mais acirrada. Estamos falando de um mercado que cresceu 550% nos últimos dez anos, e com expectativas de movimentar R$ 23,6 bilhões em 2010”, afirma o executivo.

Coradini acrescenta que a MSBS Tridea enxerga uma grande oportunidade de negócios com os serviços de implantação e suporte do CCA, uma vez que o acelerador já desperta interesse de empresas que ainda não utilizam o Microsoft Dynamics CRM.