NetCallCenter+Orbium com ferramentas prontas para Lei 6523

Dia 1º de dezembro é a data limite para que as empresas de Call Center estejam funcionando 100% de acordo com a lei do SAC. Para isso contam com o apoio de provedoras de soluções como a NetCallCenter+Orbium

A empresa realiza todas as quintas feiras workshops de esclarecimento sobre o novo decreto. “O objetivo deste serviço, além de esclarecer o cliente, é o de oferecer alternativas que ajudam a minimizar os custos e otimizar o atendimento”, complementa Clarice Kobayashi, vice presidente de marketing e estratégia da NetCallCenter+Orbium”. Além disso, segundo a companhia, suas soluções já estão habilitadas para as exigências do Decreto.
 
A NetCallCenter+Orbium embarca na web 2.0 e oferece ferramentas como o NetCallCenter Chat, que permite ao atendente contato direto com até quatro clientes ao mesmo tempo, agilizando o atendimento e diminuindo o tempo de espera do cliente. Outra ferramenta é o NetCallCenter Manager, oferecendo atendimento via e-mail, que gerencia todas as mensagens recebidas e enviadas. O NetCallCenter Messenger Corporativo, como o nome diz, é um comunicador instantâneo, que gerencia a comunicação interna entre funcionários, facilitando o contato, por exemplo, entre o atendente e seu supervisor.

A companhia também disponibiliza aos clientes o Orbium 5.3, ferramenta que únifica todos os tipos de demandas de atendimento, desde carta até mensagens por SMS, além de visualizar as demais ferramentas já citadas.

As empresas que não se adequarem às novas regras do setor de Call Center podem, a partir de 1º de dezembro ser multadas em até R$ 3 milhões pelo Procon