NetCallCenterOrbium apresenta novos canais

A NetCallCenterOrbium apresentou durante o evento Conquistas e Novos Desafios, suas novas plataformas de atendimento ao cliente. “Agora as empresas terão mais alternativas para atender a demanda dos chamados em menor tempo com custo otimizado e assim cumprir as exigências do Decreto 6.523, que está em vigor desde 1º de dezembro”, declara Marcelo Amorim, presidente da empresa.

Uma das ferramentas apresentadas foi o Instant SMS, que possibilita abrir e atender chamados de clientes provenientes de mensagens de SMS. A solução permite que a empresa tenha um novo canal de atendimento de baixo custo e garantindo agilidade tanto ao cliente como ao operador.

A ferramenta ainda pode ser integrada como gateway da empresa Responsfabrikken, empresa parceira, possibilitando integração direta com o atendimento on-line Chat, desenvolvido pela NetCallCenterOrbium, e que é responsável pelo contato on-line entre cliente e atendente. Com o sistema é possível resumir a conversa via chat e enviar para o celular do cliente.

Também é possível a realização de chamados diretamenet pelo site da empresa, usando um link que permite o envio de mensagens SMS para as centrais de relacionamento. “A utilização deste tipo de serviço leva a redução de 40% dos custos se comparados com o atendimento telefônico”, declara Valéria Guerra, da Responsfabrikken.

“As nossas soluções foram e estão sendo criadas de acordo com o estudo de mercado com a visão de ofertar soluções rápidas e eficientes para um público cada vez mais exigente e que determina qual o melhor canal para abrir um chamado”, revela Amorim.

O modelo de negócio Saas (software sob demanda) também foi apresentado. A plataforma de soluções da NetCallCenterOrbium está integrada ao software Virtual Basix, da Brastel, e é baseada na internet - todas as soluções podem ser acessadas de qualquer computador com acesso a internet -, além de ser oferecida no modelo ASP em Data Center, oferecendo às empresas opção de trabalho remoto e pagamento sob demanda.

Completando a gama de soluções apresentadas, a NetCallCenterOrbium coloca no mercado a solução de Auto-atendimento. Com a ferramenta, o próprio cliente pode fazer o registro da ocorrência, em qualquer computador com acesso a internet. O chamado pode ser aberto, até mesmo, no local de compra. O atendente da loja faz o registro no sistema, além de poder tirar dúvidas e efetuar qualquer outra solicitação do cliente de forma totalmente on-line.

Com o processo aberto, é gerado um protocolo e o cliente consegue monitorar o status pelo computador.

A NetCallCenter(2001) fechou em 2005 parceria com a Orbium (1999), na qual intensificou a oferta de suas soluções visando atender ao mercado de relacionamento com cliente. Em maio de 2007 houve a fusão entre as duas empresas originando a NetCallCenterOrbium.