NetCallCenterOrbium e Instant Solutions firmam parceria

A NetCallCenterOrbium, empresa de soluções para CRM e relacionamento com o cliente, fechou parceria com a Instant Soluções, especializada em soluções para comunicação Avançada. A parceria proporcionará  oferta de soluções completas, principalmente, para os mercados de Contact Center e instituições financeiras, para o relacionamento com o cliente.

Para Paulo Mannheimer, diretor executivo da Instant Solutions, “a parceria é muito importante, pois nos permite oferecer aos clientes atuais e a novos mercados uma solução completa de atendimento, disponibilizada por empresas líderes em seu respectivo segmento”.

A Instant Solutions será responsável pela implementação da solução de telefonia VoIP, que engloba relacionamento por voz. Já a NetCallCenterOrbium, além de realizar a gestão do relacionamento, inclui os canais de e-mail, chat, workflow integrado e autoatendimento nos produtos que nascerem da união.

Segundo Marcelo Amorin, presidente da NetCallCenterOrbium, as soluções, quando integradas, oferecerão ao mercado uma plataforma de gestão de relacionamento multi-canal. “A sinergia das empresas resultará em benefício direto para o cliente.  Existe, inclusive, um cliente da área de finanças em fase de implantação, fruto da parceria”, afirma.

Como as soluções trabalharão integradas, o registro de um determinado cliente conterá todas as informações de contato e relacionamento do mesmo, inclusive com registro de ligações e gravação das conversas, que vai de acordo com o Decreto 6.523/2008, que regulamenta a Lei 8.078/1990. O gestor do contact center terá ainda relatórios consolidados de relacionamento e um completo painel de controle multi-canal, onde controlará todos os aspectos de gestão de ambas as plataformas.