Netshoes investe em atendimento online

Para proporcionar maior rapidez no atendimento online junto aos e-consumidores, a Netshoes, loja virtual especializada na venda de artigos esportivos, implantou em sua loja virtual o sistema inteligente de atendimento da NeoAssist. A principal necessidade estava em trazer maior agilidade no contato com o e-consumidor e de maneira automatizada, além de  reduzir o volume de chamadas nos canais de chat e e-mail.

O sistema inteligente de atendimento da NeoAssist traz respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando  inúmeras informações que facilitam o processo gerencial.

O atendimento automatizado é possível porque o sistema inteligente de atendimento, instalado na loja virtual, é composto por um banco de dados, personalizado pela NeoAssist, em parceria com as principais perguntas e respostas definidas junto a Netshoes.

Em média, 90 mil atendimentos são solicitados por mês pelo e-consumidor ao sistema inteligente de atendimento, sendo 60% das respostas solucionadas de maneira automatizada.

As plataformas emitem relatórios atualizados em tempo real, que mostram a performance do atendimento, a quantidade de perguntas feitas, as respostas e todos os históricos.

Os resultados permitem à loja virtual traçar novas estratégias pensando constantemente na melhoria do atendimento ao cliente.
 
Frank Kwong, gerente de canais da Netshoes, afirma que a adoção do sistema inteligente de atendimento visou primeiramente a satisfação do cliente. “Queríamos disponibilizar aos internautas que compram em nossa loja online um  canal de autoatendimento que trouxesse retornos rápidos em relação ao que precisam, para que se sintam tão confortáveis como se estivessem em uma loja física”.