NICE entra no mercado de pequenas e médias empresas

A NICE Systems, empresa israelense de tecnologia,lança no Brasil uma solução voltada para o segmento Small Medium Business (SBM), o NICE Perfom eXpress.

A empresa já utiliza uma solução similar no mercado Enterprise, o NICE Perform. O novo produto atenderá às empresas de pequeno e médio porte ou em departamentos específicos de grandes empresas. A aposta é que os principais usuários sejam Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), contact centers terceirizados corretoras e assessorias de cobrança, com até 200 posições de atendimento (PAs),

A principal diferença entre a solução ofertada para os segmentos Enterprise e SMB é a escalabilidade, sendo que esta última demanda apenas um servidor e possui uma implementação rápida, o que gera um custo de implementação (TCO – Total Cost Ownership) mais atrativo.

Com esse novo sistema, a NICE busca entrar no mercado de pequenas e médias empresas com uma política de preços compatível com os padrões nacionais. A empresa também está investindo na conquista de novos parceiros de negócios para atuar com operações menores. Para isso, lançou paralelamente o NICE Motion, um programa de incentivo aos canais que atuarão com a oferta do NICE Perfom eXpress.

O novo software pode ser instalado, configurado e gerenciado pela web e tem interface totalmente em português, sendo de fácil entendimento para os agentes de atendimento nos contact centers, o que gera agilidade no treinamento e eficiência na prestação de serviço ao cliente. A solução possibilita a gravação total das interações entre agentes e clientes; seja para o cumprimento de regulamentações legais ou para o controle da qualidade do atendimento.

Além de ser necessário apenas um único servidor e ter configurações baseadas na web, o sistema oferece suporte para VoIP, TDM e redes híbridas. O gerenciamento inteligente possibilita o acesso às chamadas telefônicas gravadas e arquivadas de maneira fácil e rápida, permite gravar todas as chamadas dos sites centrais e filiais, assim como a interação do agente na tela.

O eXpress permite ainda a reprodução das gravações visando o gerenciamento da qualidade (QM) ou a resolução de problemas, possibilitando assim, que a empresa usuária realize melhorias no relacionamento com o cliente.

A solução é compatível com o NICE Perform, voltado às grandes empresas, havendo integração total entre os softwares em caso de expansão do Contact Center. Isso facilita a adaptação dos agentes ao novo sistema e diminui os investimentos em treinamento.

A NICE conta com cerca de dez parceiros especializados no mercado de SMB, que passaram recentemente por um processo de certificação e treinamento, e pretende expandir este número.